Complete content of the Luxroutage website # UNE LOGISTIQUE MESURABLE PILOTÉE PAR NOTRE WMS > Optimisez votre supply chain avec Luxroutage. Nous fournissons des services de transport et de logistique fiables au Luxembourg et dans toute l’Europe. Demandez votre devis. [](/videos/luxroutage-background-video.mp4) Nous vous proposons différentes solutions pour le stockage, la préparation de colis et l’expédition de vos marchandises. [Contactez-nous](/fr/contact-us) ## Nos empreintes opérationnelles ## Nos solutions clés ### [Stockage sécurisé](/fr/activities/#stockage) [Réception et contrôle des marchandises, mise en stock dans nos entrepôts au cœur de l’Europe.](/fr/activities/#stockage) [découvrir](/fr/activities/#stockage) ### [Préparation des commandes](/fr/activities/#preparation) [Préparation de colis et production des documents logistiques (bordereau de préparation – d’expédition – étiquettes etc...)](/fr/activities/#preparation) [découvrir](/fr/activities/#preparation) ### [Expédition](/fr/activities/#expedition) [Un vaste choix de transporteurs pour vos envois à travers le monde avec suivi ou sans suivi et livraison à domicile ou en points relais.](/fr/activities/#expedition) [découvrir](/fr/activities/#expedition) ## Pourquoi externaliser votre logistique : 01 ### Focus sur votre croissance Consacrez vos efforts à votre stratégie commerciale. Nous gérons la complexité opérationnelle en arrière-plan. 02 ### Un interlocuteur unique Simplifiez votre quotidien avec un contact expert dédié qui pilote pour vous la préparation, le stockage et les expéditions. 03 ### Optimisation des coûts Transformez vos coûts fixes (loyer, personnel) en coûts variables maîtrisés pour booster la rentabilité de votre e-commerce. 04 ### Tarifs négociés Bénéficiez de nos tarifs grands comptes chez tous les transporteurs majeurs, un levier compétitif immédiat pour vos marges. ## Expertise IT & Digitale ## WMS Propriétaire : Le cœur de votre performance --- # MESSBARE LOGISTIK VERWALTET DURCH UNSER WMS > Optimieren Sie Ihre Lieferkette mit Luxroutage. Wir bieten zuverlässige Transport- und Logistikdienstleistungen in Luxemburg und ganz Europa. Fordern Sie noch heute Ihr Angebot an. [](/videos/luxroutage-background-video.mp4) Wir bieten Ihnen verschiedene Lösungen für die Lagerung, Kommissionierung und den Versand Ihrer Waren. [Kontaktieren Sie uns](/de/contact-us) ## Unsere operativen Standorte ## Unsere wichtigsten Lösungen ### [Sichere Lagerung](/de/activities/#stockage) [Warenannahme und -kontrolle, Einlagerung in unseren Lagern im Herzen Europas.](/de/activities/#stockage) [entdecken](/de/activities/#stockage) ### [Auftragsvorbereitung](/de/activities/#preparation) [Kommissionierung und Erstellung von Logistikdokumenten (Kommissionierliste, Lieferschein, Etiketten usw.)](/de/activities/#preparation) [entdecken](/de/activities/#preparation) ### [Versand](/de/activities/#expedition) [Eine große Auswahl an Versanddienstleistern für Ihre internationalen Sendungen, mit oder ohne Sendungsverfolgung und Zustellung zu Ihnen nach Hause oder an einen Abholpunkt.](/de/activities/#expedition) [entdecken](/de/activities/#expedition) ## Warum sollten Sie Ihre Logistik auslagern: 01 ### Konzentrieren Sie sich auf Ihr Wachstum Konzentrieren Sie sich auf Ihre Geschäftsstrategie. Wir kümmern uns im Hintergrund um die operative Komplexität. 02 ### Ein einziger Ansprechpartner Vereinfachen Sie Ihren Alltag mit einem festen Ansprechpartner, der für Sie die Vorbereitung, Lagerung und den Versand steuert. 03 ### Kostenoptimierung Verwandeln Sie Fixkosten (Miete, Personal) in kontrollierte variable Kosten, um die Rentabilität Ihres E-Commerce zu steigern. 04 ### Ausgehandelte Preise Profitieren Sie von unseren Großkundentarifen bei allen großen Transportunternehmen – ein sofortiger Wettbewerbsvorteil für Ihre Margen. ## IT- und Digitalexpertise ## Proprietäres WMS: Das Herzstück Ihrer Performance --- # Logistics Activities & Services > Discover Luxroutage's core activities: custom e-commerce logistics, secure warehousing, fast order preparation, and reliable global transport solutions. Our Expertise From reception to shipment, we orchestrate your supply chain with total technological mastery. --- # Our certifications > Discover Luxroutage's certifications and quality commitments. A guarantee of our commitment to excellence, security, and the environment. --- # Luxroutage Strengths > Discover what makes Luxroutage a leading logistics partner: 10,000 m² warehousing, proprietary WMS, negotiated shipping rates, and a multilingual support team across Europe. Discover the pillars of our logistics excellence. We do not just manage your flows; we optimize your growth at every step. --- # Our news > Discover the latest news, partnerships, and innovations from Luxroutage in logistics and e-commerce. Stay informed about our latest announcements, new partnerships, and technological advancements. [YouTube video player](https://www.youtube-nocookie.com/embed/1_TtjkPfSmI) 18/06/2026 ## Luxroutage propels your logistics to the heart of Europe As part of its strategic expansion into cross-border markets, our partners rely on the robustness of our infrastructure. This collaboration demonstrates our ability to offer high-performance, eco-responsible logistics solutions tailored to the stringent criteria of demanding e-commerce players.  05/06/2026 ## Signing of a new strategic partnership with Colis Privé Luxroutage is expanding its B2C shipping solutions through a new distribution agreement with Colis Privé, now integrated into our WMS. Take advantage of competitive rates to deliver to your customers at home or at pick-up points, with full and fully automated traceability.  22/04/2026 ## International expansion: New shipping agreement with FedEx To support your global growth, we are integrating FedEx's express shipping services directly into our logistics ecosystem. Benefit from ultra-fast international delivery times, with seamless management of your B2B and B2C shipments from Luxembourg.  10/03/2026 ## Optimization of deliveries to Switzerland with DPD integration The Swiss market is a key destination for e-commerce. We have therefore established a direct IT connection with DPD. Ensure fast and reliable delivery for your Swiss customers, with precise tracking and streamlined management via our LRI system. --- # Who We Are > Founded in 2004, Luxroutage is a trusted logistics partner in Luxembourg and France. 10,000 m² of warehousing, 7,000–10,000 parcels shipped daily, and a dedicated multilingual team. Luxroutage, your strategic logistics partner in Luxembourg and France. ## Our story 01 **Founded in 2004**, Luxroutage has established itself over two decades as a logistics leader in the heart of Europe. Ideally located between **Luxembourg and France**, we support distance selling and e-commerce players in managing their supply chain. More than just a service provider, we are the engine of your growth. We transform your operational challenges into competitive advantages by managing all your processes, from receiving to shipping goods. Our daily commitment: to guarantee the fluidity and reliability you need to focus on your core business : **selling and innovating**. ### 📦 Cutting-Edge Infrastructure With over **10,000 m²** of secure and flexible storage space, we meet the strictest requirements of industrial logistics. ### 🌍 International Reach Thanks to the loyalty of our elite postal partners, we ship between **7,000 and 10,000 parcels** daily with optimized transit times and competitive postage rates. ## Development 02 To meet the **growing demand** of our clients and support our **constant development**, we inaugurated a **second warehouse** at the end of 2022 and opened a **third** in Metz, France, in 2024. ## Expertise 03 A dedicated team, whose expertise guarantees reliability and performance.  ### Frederic Bilski \+ Managing Director Frédéric Bliski, founder of Luxroutage, is a logistics expert with 20 years of experience. His pragmatic vision and innovative spirit have positioned Luxroutage as a major player in Luxembourg, offering quality services to a demanding international clientele.  ### Claudine Muratori \+ Administrative Manager Claudine, a Luxroutage team member since 2010, brings international experience and valuable language skills. She initially managed relations with English-speaking clients and billing. With the company’s expansion, she took over accounting in collaboration with external firms. She is also the go-to person for staff administrative matters.  ### Olivier Grosnickel \+ Operations Manager With deep expertise in operations and security, and solid experience in management roles, Mr. Olivier Grosnickel has been the Operations and Security Manager at Luxroutage SA since November 2018, overseeing daily operations while ensuring infrastructure security.  ### Julien Puccetti \+ IT Manager Julien brings nearly 10 years of experience in information systems and digital solutions. Combining strong technical skills with a genuine vision for online business, he oversees the IT infrastructure, web projects, and the company's digital transformation strategy. His pragmatic approach ensures reliable, tailor-made tools that support Luxroutage's growth. --- # Our Proprietary WMS > Discover LRI, Luxroutage's proprietary WMS developed in-house since 2013. Real-time stock management, carrier integration, and full order preparation tracking for e-commerce logistics. Our company constantly invests in the development of logistics IT applications to offer our clients innovative and high-performance solutions. ## The Genesis of LRI Developed in-house, **LRI** is our WMS that was launched in 2013. The main goal was to have a robust tool to optimally manage the company's logistics activities. A major advantage of being the publisher of our own solution is the ability to adapt it quickly to customer demands. LRI is a web application that offers global accessibility, allowing access from anywhere, while benefiting from solid protection against malicious intrusions.  ### Thierry Kellner creator of LRI After working for more than 20 years in software design, Thierry dedicated 15 years of his career to the creation and development of LRI. His passionate work, technical expertise, and innovative vision have built a robust, high-performance tool perfectly adapted to the demands of modern logistics. ## Advantages of our WMS The LRI ecosystem is designed to simplify your daily logistics while ensuring total autonomy. ## Discover the LRI ecosystem "An interface designed by logistics experts, accessible to everyone." --- # Contact Us > Need professional transport services in Luxembourg? Contact the Luxroutage team for enquiries, partnerships, or custom logistics solutions. We are here to assist you. Contact ## Our information Phone +352 28 12 52-1 Address LUXROUTAGE S.A\ Business Park Contern\ 11, rue Paul Rischard\ L-5324 CONTERN (Luxembourg) Schedule Office and warehouse opening hours: 6:00 AM to 8:00 PM. Do you have a question or a project to entrust to us? You can fill out the form below to contact us. For an accurate rate study, you can also get a quote in one click. [Get a Quote](/get-a-quote) ## Leave us a message Please fill in all required fields (marked with an asterisk \*). Your message has been sent successfully. Our team will get back to you as soon as possible! --- # Cookie Policy > Learn how Luxroutage uses cookies to secure your browsing, measure our audience, and how you can easily manage your preferences at any time. ## Table of Contents 1. [What is a cookie?](#s1) 2. [Applicable legal framework](#s2) 3. [Cookies used on the Site](#s3) 4. [Data transfers outside the European Union](#s4) 5. [Management of your consent](#s5) 6. [Set, refuse or delete cookies](#s6) 7. [Cookie retention period](#s7) 8. [Relationship with the privacy policy](#s8) 9. [Contact](#s9) 10. [Update of this policy](#s10) ## What is a cookie? A cookie is a small text file placed and read on your device (computer, smartphone, tablet) when you visit a website. It allows the site to remember information about your browsing to ensure certain functionalities or to analyze the use of the site. This policy covers cookies as well as, more broadly, trackers that may be used (local storage, pixels, etc.). Cookies alone do not allow a user to be identified by name. However, some cookies may constitute personal data when they allow a natural person to be indirectly identified, within the meaning of Regulation (EU) 2016/679 (GDPR). ## Applicable legal framework The deposit and reading of cookies on your device are governed by: * Regulation (EU) 2016/679 of April 27, 2016 (GDPR); * the Luxembourg law of August 1, 2018 organizing the National Commission for Data Protection and the general regime on data protection; * the amended Luxembourg law of May 30, 2005 on the protection of privacy in the electronic communications sector, transposing Directive 2002/58/EC known as 'ePrivacy'; * for users residing in France, the amended law n° 78-17 of January 6, 1978 ('Informatique et Libertés' law), and in particular its article 82 transposing Directive 2002/58/EC. For users residing in Luxembourg, the National Commission for Data Protection (CNPD) is the competent supervisory authority; for users residing in France, it is the National Commission for Information Technology and Civil Liberties (CNIL). The principles set out in this policy, based on the GDPR and the ePrivacy Directive, apply equivalently, with French and Luxembourgish requirements stemming from the same European foundation. Principle: cookies strictly necessary for the operation of the Site or the provision of a service expressly requested are exempt from prior consent. Other cookies can only be deposited after obtaining your freely revocable consent. ## Cookies used on the Site The Site does not have a customer area, commenting system, or third-party video player (the presentation video is hosted on our own domain), nor embedded social modules (social networks are accessible via simple links). Contact and quote request forms are managed using a form extension. All information about cookies can be found in the website banner during your first connection. It includes: the name of the cookie, its purpose, the domain name, and the retention period. ## Data transfers outside the European Union When the reCAPTCHA service is activated, the corresponding cookies are issued by Google LLC, a service provider based in the United States. Google LLC is certified under the EU-US Data Privacy Framework, upon which the European Commission's adequacy decision of July 10, 2023, is based, recognizing an adequate level of protection for data transfers to participating US organizations. Failing this, or in a complementary manner, transfers are governed by the standard contractual clauses of the European Commission. ## Management of your consent As the cookies currently present on the Site are exclusively technical and necessary in nature, no prior consent is required for their deposit. You are nevertheless informed of their existence by this policy. If cookies subject to consent (non-exempt audience measurement, third-party content, marketing, etc.) were to be added to the Site, a consent collection mechanism (cookie management banner) would be implemented prior to their deposit, allowing you to accept, refuse, and withdraw your consent as easily as giving it, in accordance with the GDPR and the ePrivacy Directive. ## Set, refuse or delete cookies ### 6.1 Via your browser settings You can configure your browser to accept or refuse cookies. However, refusing technical cookies may affect the functioning of the Site's forms. Links to cookie management for major browsers: * [Google Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/95647) * [Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org) * [Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/microsoft-edge) * [Apple Safari](https://support.apple.com) ### 6.2 Via Google tools You can consult Google's privacy policy and manage your settings at: policies.google.com/privacy. ## Cookie retention period The lifespan of each cookie is specified in the banner table. In any event, the lifespan of trackers does not exceed 13 months from their deposit, and the information collected through them is not kept beyond 25 months, in accordance with CNPD and CNIL recommendations. At the end of these periods, your consent, when required, is requested again. ## Relationship with the privacy policy This cookie policy complements our privacy policy, which describes all the processing of personal data carried out by LUXROUTAGE as well as the rights you have (access, rectification, erasure, opposition, etc.). In the event of a discrepancy on a point relating to cookies, this policy prevails. ## Contact For any questions relating to the use of cookies or the protection of your personal data, you can contact our Data Protection Officer (DPO): * by e-mail: dpo\@luxroutage.lu * by mail: LUXROUTAGE S.A., to the attention of the DPO, Business Park Contern, 11, rue Paul Rischard, L-5324 Contern, Luxembourg. You also have the right to lodge a complaint with the competent supervisory authority: **National Commission for Data Protection (CNPD)**\ 15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux\ [cnpd.public.lu](https://cnpd.public.lu) ## Update of this policy This cookie policy may be updated at any time, in particular in the event of changes to the Site or developments in the legal framework. The date of the last update appears at the top of the document. We invite you to consult it regularly. ## Manage your preferences In accordance with GDPR, you can change your selection or withdraw your consent at any time. [Change your consent](javascript:Cookiebot.renew\(\)) --- # Logistik-Aktivitäten & Dienstleistungen > Entdecken Sie die Kernkompetenzen von Luxroutage: maßgeschneiderte E-Commerce-Logistik, sichere Lagerung, schnelle Auftragsabwicklung und zuverlässige weltweite Transportlösungen. Unsere Expertise Von der Warenannahme bis zum Warenausgang orchestrieren wir Ihre Lieferkette mit umfassender technologischer Kompetenz. --- # Unsere Zertifizierungen > Discover Luxroutage's certifications and quality commitments. Ein Garant für unser Engagement für Exzellenz, Sicherheit und Umwelt. --- # Stärken von Luxroutage > Entdecken Sie die Stärken von Luxroutage: 10.000 m² Lagerkapazität, hauseigenes WMS, verhandelte Versandtarife und mehrsprachiger Support für Ihre E-Commerce-Logistik in Europa. Entdecken Sie die Säulen unserer logistischen Exzellenz. Wir verwalten nicht nur Ihre Ströme, wir optimieren Ihr Wachstum bei jedem Schritt. --- # Unsere Neuigkeiten > Entdecken Sie die neuesten Nachrichten, Partnerschaften und Innovationen von Luxroutage im Bereich Logistik und E-Commerce. Bleiben Sie über unsere neuesten Ankündigungen, neuen Partnerschaften und technologischen Fortschritte informiert. [YouTube video player](https://www.youtube-nocookie.com/embed/1_TtjkPfSmI) 18/06/2026 ## Luxroutage bringt Ihre Logistik ins Herz Europas Im Zuge ihrer strategischen Expansion in grenzüberschreitende Märkte vertrauen unsere Partner auf die Leistungsfähigkeit unserer Infrastruktur. Diese Zusammenarbeit unterstreicht unsere Fähigkeit, leistungsstarke und umweltverträgliche Logistiklösungen anzubieten, die auf die hohen Anforderungen anspruchsvoller E-Commerce-Unternehmen zugeschnitten sind.  05/06/2026 ## Unterzeichnung einer neuen strategischen Partnerschaft mit Colis Privé Luxroutage erweitert seine B2C-Versandlösungen durch ein neues Vertriebsabkommen mit Colis Privé, das nun in unser WMS integriert ist. Profitieren Sie von wettbewerbsfähigen Tarifen für die Lieferung an Ihre Kunden nach Hause oder an Abholstationen, mit vollständiger und vollautomatischer Rückverfolgbarkeit.  22/04/2026 ## Internationale Expansion: Neues Versandabkommen mit FedEx Um Ihr globales Wachstum zu unterstützen, integrieren wir die Expressversanddienste von FedEx direkt in unser Logistik-Ökosystem. Profitieren Sie von ultraschnellen internationalen Lieferzeiten und einer reibungslosen Verwaltung Ihrer B2B- und B2C-Sendungen von Luxemburg aus.  10/03/2026 ## Optimierung der Lieferungen in die Schweiz durch die Integration von DPD Der Schweizer Markt ist eine wichtige Destination für den E-Commerce. Deshalb haben wir eine direkte IT-Verbindung mit DPD eingerichtet. Bieten Sie Ihren Schweizer Kunden eine schnelle und zuverlässige Lieferung mit präziser Sendungsverfolgung und vereinfachter Verwaltung über unser LRI-System. --- # Wer Wir Sind > Seit 2004 ist Luxroutage Ihr Logistikpartner in Luxemburg und Frankreich. 10.000 m² Lagerfläche, 7.000–10.000 Pakete täglich und ein mehrsprachiges Team. Luxroutage, Ihr strategischer Logistikpartner in Luxemburg und Frankreich. ## Unsere Geschichte 01 **Gegründet im Jahr 2004**, hat sich Luxroutage in zwei Jahrzehnten zu einer festen Größe in der Logistik im Herzen Europas entwickelt. Ideal gelegen zwischen **Luxemburg und Frankreich**, unterstützen wir Akteure des Versand- und E-Commerce bei der Steuerung ihrer Lieferkette. Mehr als nur ein Dienstleister – wir sind der Motor Ihres Wachstums. Wir verwandeln Ihre operativen Herausforderungen in Wettbewerbsvorteile durch die vollständige Kontrolle Ihrer Prozesse, vom Wareneingang bis zum Warenausgang. Unser tägliches Versprechen: Ihnen die nötige Reibungslosigkeit und Zuverlässigkeit zu bieten, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können : **verkaufen und innovieren**. ### 📦 Hochmoderne Infrastrukturen Mit über **10.000 m²** sicherer und flexibler Lagerfläche erfüllen wir die strengsten Anforderungen der Industrielogistik. ### 🌍 Internationale Reichweite Dank der Loyalität unserer Elite-Postpartner versenden wir täglich zwischen **7.000 und 10.000 Pakete** mit optimierten Laufzeiten und wettbewerbsfähigen Portopreisen. ## Entwicklung 02 Um der **wachsenden Nachfrage** unserer Kunden gerecht zu werden und unsere **ständige Weiterentwicklung** zu unterstützen, haben wir Ende 2022 ein **zweites Lager** eingeweiht und 2024 ein **drittes** in Metz, Frankreich, eröffnet. ## Fachkenntnis 03 Ein engagiertes Team, dessen Expertise Zuverlässigkeit und Leistung garantiert.  ### Frederic Bilski \+ Geschäftsführer Frédéric Bliski, Gründer von Luxroutage, ist ein Logistikexperte mit 20 Jahren Erfahrung. Seine pragmatische Vision und sein innovativer Geist haben Luxroutage als wichtigen Akteur in Luxemburg positioniert und bieten einer anspruchsvollen internationalen Kundschaft hochwertige Dienstleistungen.  ### Claudine Muratori \+ Verwaltungsleiterin Claudine, seit 2010 Mitglied des Luxroutage-Teams, bringt internationale Erfahrung und wertvolle Sprachkenntnisse mit. Zunächst betreute sie englischsprachige Kunden und die Rechnungsstellung. Mit der Expansion des Unternehmens übernahm sie die Buchhaltung in Zusammenarbeit mit externen Kanzleien. Sie ist auch die Ansprechpartnerin für administrative Personalfragen.  ### Olivier Grosnickel \+ Betriebsleiter Mit umfassendem Fachwissen in den Bereichen Betrieb und Sicherheit sowie fundierter Erfahrung in Führungspositionen ist Herr Olivier Grosnickel seit November 2018 Betriebs- und Sicherheitsleiter bei der Luxroutage SA, wo er das Tagesgeschäft überwacht und gleichzeitig die Sicherheit der Infrastruktur gewährleistet.  ### Julien Puccetti \+ IT-Leiter Julien bringt fast 10 Jahre Erfahrung in Informationssystemen und digitalen Lösungen mit. Dank seiner fundierten technischen Kompetenz und einem ausgeprägten Gespür für das Online-Business verantwortet er die IT-Infrastruktur, Webprojekte sowie die digitale Transformationsstrategie des Unternehmens. Sein pragmatischer Ansatz gewährleistet zuverlässige, maßgeschneiderte Tools, die das Wachstum von Luxroutage unterstützen. --- # Unser Hauseigenes WMS > Entdecken Sie LRI, das hauseigene WMS von Luxroutage, seit 2013 intern entwickelt. Echtzeit-Bestandsverwaltung, Transporteur-Integration und komplette Auftragsabwicklung. Unser Unternehmen investiert kontinuierlich in die Entwicklung von IT-Logistikanwendungen, um unseren Kunden innovative und leistungsstarke Lösungen anzubieten. ## Die Entstehung von LRI Intern entwickelt, ist **LRI** unser WMS, das 2013 ins Leben gerufen wurde. Das Hauptziel war es, ein robustes Werkzeug zur optimalen Verwaltung der Logistikaktivitäten des Unternehmens zu haben. Ein wesentlicher Vorteil als Entwickler unserer eigenen Lösung ist die Möglichkeit, sie schnell an Kundenanforderungen anzupassen. LRI ist eine Webanwendung, die weltweite Zugänglichkeit bietet, sodass von überall darauf zugegriffen werden kann, während sie gleichzeitig einen soliden Schutz vor böswilligen Eindringlingen bietet.  ### Thierry Kellner Erfinder von LRI Nach mehr als 20 Jahren in der Softwareentwicklung widmete Thierry 15 Jahre seiner Karriere der Entwicklung von LRI. Seine leidenschaftliche Arbeit, seine technische Expertise und seine innovative Vision haben ein robustes, leistungsstarkes Werkzeug geschaffen, das perfekt auf die Anforderungen der modernen Logistik zugeschnitten ist. ## Vorteile unseres WMS Das LRI-Ökosystem wurde entwickelt, um Ihren Logistikalltag zu vereinfachen und gleichzeitig völlige Autonomie zu gewährleisten. ## Entdecken Sie das LRI-Ökosystem "Eine von Logistikexperten entwickelte Benutzeroberfläche, die für alle zugänglich ist." --- # Kontaktieren Sie uns > Suchen Sie einen professionellen Logistikdienstleister in Luxemburg? Kontaktieren Sie das Luxroutage-Team für Anfragen, Partnerschaften oder maßgeschneiderte Lösungen. Kontakt ## Unsere Informationen Telefon +352 28 12 52-1 Adresse LUXROUTAGE S.A\ Business Park Contern\ 11, rue Paul Rischard\ L-5324 CONTERN (Luxembourg) Öffnungszeiten Öffnungszeiten von Büros und Lagern: 6:00 bis 20:00 Uhr. Haben Sie eine Frage oder ein Projekt, das Sie uns anvertrauen möchten? Sie können das folgende Formular ausfüllen, um uns zu kontaktieren. Für eine genaue Tarifprüfung können Sie auch mit einem Klick ein Angebot anfordern. [Angebot anfordern](/de/get-a-quote) ## Hinterlassen Sie uns eine Nachricht Bitte füllen Sie alle Pflichtfelder (mit einem Sternchen \* gekennzeichnet) aus. Ihre Nachricht wurde erfolgreich versendet. Unser Team meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen! --- # Cookie-Richtlinie > Erfahren Sie, wie Luxroutage Cookies verwendet, um Ihr Surferlebnis zu sichern, unser Publikum zu messen, und wie Sie Ihre Einstellungen jederzeit verwalten können. ## Inhaltsverzeichnis 1. [Was ist ein Cookie?](#s1) 2. [Geltender rechtlicher Rahmen](#s2) 3. [Auf der Website verwendete Cookies](#s3) 4. [Datenübermittlungen außerhalb der Europäischen Union](#s4) 5. [Verwaltung Ihrer Zustimmung](#s5) 6. [Cookies einstellen, ablehnen oder löschen](#s6) 7. [Aufbewahrungsdauer von Cookies](#s7) 8. [Verhältnis zur Datenschutzrichtlinie](#s8) 9. [Kontakt](#s9) 10. [Aktualisierung dieser Richtlinie](#s10) ## Was ist ein Cookie? Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die beim Besuch einer Website auf Ihrem Endgerät (Computer, Smartphone, Tablet) abgelegt und gelesen wird. Es ermöglicht der Website, Informationen über Ihr Surfen zu speichern, um bestimmte Funktionen zu gewährleisten oder die Nutzung der Website zu analysieren. Diese Richtlinie gilt für Cookies sowie im weiteren Sinne für alle Tracker, die verwendet werden können (lokaler Speicher, Pixel usw.). Cookies allein ermöglichen es nicht, einen Benutzer namentlich zu identifizieren. Bestimmte Cookies können jedoch personenbezogene Daten darstellen, wenn sie es ermöglichen, eine natürliche Person im Sinne der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) indirekt zu identifizieren. ## Geltender rechtlicher Rahmen Das Ablegen und Lesen von Cookies auf Ihrem Endgerät wird geregelt durch: * die Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 (DSGVO); * das luxemburgische Gesetz vom 1. August 2018 zur Organisation der Nationalen Kommission für den Datenschutz und des allgemeinen Datenschutzregimes; * das geänderte luxemburgische Gesetz vom 30. Mai 2005 über den Schutz der Privatsphäre im Bereich der elektronischen Kommunikation, das die Richtlinie 2002/58/EG, bekannt als „ePrivacy“, umsetzt; * für in Frankreich ansässige Nutzer das geänderte Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 („Informatique et Libertés“-Gesetz) und insbesondere dessen Artikel 82 zur Umsetzung der Richtlinie 2002/58/EG. Für in Luxemburg ansässige Nutzer ist die Nationale Kommission für den Datenschutz (CNPD) die zuständige Aufsichtsbehörde; für in Frankreich ansässige Nutzer ist dies die Nationale Kommission für Informatik und Freiheiten (CNIL). Die in dieser Richtlinie dargelegten Grundsätze, die auf der DSGVO und der ePrivacy-Richtlinie basieren, gelten gleichermaßen, da die französischen und luxemburgischen Anforderungen auf demselben europäischen Fundament beruhen. Grundsatz: Cookies, die für den Betrieb der Website oder die Bereitstellung eines ausdrücklich angeforderten Dienstes unbedingt erforderlich sind, sind von der vorherigen Zustimmung ausgenommen. Andere Cookies dürfen nur nach Einholung Ihrer frei widerrufbaren Zustimmung abgelegt werden. ## Auf der Website verwendete Cookies Die Website verfügt weder über einen Kundenbereich noch über ein Kommentarsystem oder einen Videoplayer von Drittanbietern (das Präsentationsvideo wird auf unserer eigenen Domain gehostet) oder eingebettete soziale Module (soziale Netzwerke sind über einfache Links zugänglich). Kontakt- und Angebotsanfrageformulare werden mithilfe einer Formularerweiterung verwaltet. Alle Informationen zu Cookies finden Sie beim ersten Verbindungsaufbau im Banner der Website. Dort finden Sie: den Namen des Cookies, seinen Zweck, den Domainnamen sowie die Aufbewahrungsdauer. ## Datenübermittlungen außerhalb der Europäischen Union Wenn der reCAPTCHA-Dienst aktiviert ist, werden die entsprechenden Cookies von Google LLC, einem in den USA ansässigen Dienstleister, ausgegeben. Google LLC ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert, auf dem ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission vom 10. Juli 2023 beruht, der ein angemessenes Schutzniveau für Datenübermittlungen an teilnehmende US-Organisationen anerkennt. Andernfalls oder ergänzend werden die Übermittlungen durch die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission geregelt. ## Verwaltung Ihrer Zustimmung Da die derzeit auf der Website vorhandenen Cookies ausschließlich technischer und notwendiger Natur sind, ist für ihre Ablage keine vorherige Zustimmung erforderlich. Sie werden jedoch durch diese Richtlinie über deren Existenz informiert. Sollten der Website einwilligungspflichtige Cookies (nicht befreite Reichweitenmessung, Inhalte von Drittanbietern, Marketing usw.) hinzugefügt werden, würde vor deren Ablage ein Mechanismus zur Einholung der Einwilligung (Cookie-Verwaltungsbanner) implementiert, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Einwilligung gemäß der DSGVO und der ePrivacy-Richtlinie ebenso einfach zu akzeptieren, abzulehnen und zu widerrufen, wie sie zu erteilen. ## Cookies einstellen, ablehnen oder löschen ### 6.1 Über Ihre Browsereinstellungen Sie können Ihren Browser so konfigurieren, dass Cookies akzeptiert oder abgelehnt werden. Die Ablehnung technischer Cookies kann jedoch die Funktion der Formulare der Website beeinträchtigen. Links zur Cookie-Verwaltung der gängigsten Browser: * [Google Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/95647) * [Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org) * [Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/microsoft-edge) * [Apple Safari](https://support.apple.com) ### 6.2 Über Google-Tools Sie können die Datenschutzrichtlinie von Google einsehen und Ihre Einstellungen unter policies.google.com/privacy verwalten. ## Aufbewahrungsdauer von Cookies Die Lebensdauer jedes Cookies ist in der Tabelle des Banners angegeben. In jedem Fall überschreitet die Lebensdauer von Trackern 13 Monate nach ihrer Ablage nicht, und die durch sie gesammelten Informationen werden gemäß den Empfehlungen der CNPD und der CNIL nicht länger als 25 Monate aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Fristen wird Ihre Zustimmung, sofern erforderlich, erneut eingeholt. ## Verhältnis zur Datenschutzrichtlinie Diese Cookie-Richtlinie ergänzt unsere Datenschutzrichtlinie, die alle von LUXROUTAGE durchgeführten Verarbeitungen personenbezogener Daten sowie Ihre Rechte (Zugang, Berichtigung, Löschung, Widerspruch usw.) beschreibt. Im Falle einer Diskrepanz in einem Punkt bezüglich Cookies hat diese Richtlinie Vorrang. ## Kontakt Bei Fragen zur Verwendung von Cookies oder zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten können Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten (DPO) wenden: * per E-Mail: dpo\@luxroutage.lu * per Post: LUXROUTAGE S.A., z. Hd. des DPO, Business Park Contern, 11, rue Paul Rischard, L-5324 Contern, Luxemburg. Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen: **Nationale Kommission für den Datenschutz (CNPD)**\ 15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux\ [cnpd.public.lu](https://cnpd.public.lu) ## Aktualisierung dieser Richtlinie Diese Cookie-Richtlinie kann jederzeit aktualisiert werden, insbesondere im Falle von Änderungen der Website oder Entwicklungen im rechtlichen Rahmen. Das Datum der letzten Aktualisierung ist oben auf dem Dokument angegeben. Wir laden Sie ein, sie regelmäßig zu konsultieren. ## Präferenzen verwalten Gemäß DSGVO können Sie Ihre Auswahl jederzeit ändern oder Ihre Einwilligung widerrufen. [Einwilligung ändern](javascript:Cookiebot.renew\(\)) --- # Angebot Anfordern > Optimieren Sie Ihre E-Commerce-Logistik mit Luxroutage. Erhalten Sie ein individuelles, kostenloses Angebot für Lagerung, Kommissionierung und Versand in Luxemburg. individuelles Angebot 01 Unternehmen 02 Logistik 03 Validierung ## Brauchen Sie Hilfe? Sind Sie sich unsicher, welche Optionen Sie wählen sollen? Unsere Experten helfen Ihnen gerne weiter. [Kontaktieren Sie uns](/de/contact-us) --- # Integration > Verbinden Sie Ihre E-Commerce-Plattformen (Shopify, WooCommerce, Magento), ERP und Transportsysteme mit dem Luxroutage-WMS für automatisierte Auftragsabwicklung und Versand. Konnektivität Automatisieren Sie Ihre Logistikabläufe, indem Sie Ihre Systeme (CMS, ERP) direkt mit unserem WMS verbinden. --- # Datenschutzerklärung > Lesen Sie die Datenschutzrichtlinie von Luxroutage. Erfahren Sie, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, verwenden und schützen. ## 1. Einleitung und Geltungsbereich LUXROUTAGE ist ein Anbieter von Logistiklösungen für den E-Commerce. Seine Aktivitäten umfassen den Empfang und die Qualitätskontrolle von Waren, deren Lagerung, die Bestellvorbereitung, den Versand sowie den Transport und die Paketverfolgung im Auftrag seiner Auftraggeber. LUXROUTAGE legt großen Wert auf den Schutz der Privatsphäre und die Achtung der personenbezogenen Daten der Personen, mit denen das Unternehmen interagiert. Zweck dieser Datenschutzerklärung ist es, Sie klar und transparent über die von uns durchgeführten Datenverarbeitungen, die verfolgten Zwecke, die Rechtsgrundlagen, auf denen sie beruhen, die Empfänger der Daten, die angewandten Aufbewahrungsfristen und Ihre Rechte zu informieren. Sie gilt für alle Verarbeitungen, die im Rahmen unserer Aktivitäten durchgeführt werden, insbesondere wenn Sie auf der Website www\.luxroutage.lu (im Folgenden die „Website“) surfen, wenn Sie uns eine Kontakt- oder Angebotsanfrage senden, wenn Sie Kunde, Interessent, Lieferant oder Subunternehmer sind, und wenn Ihre Daten in einer Bestellung erscheinen, die wir im Auftrag eines Auftraggebers bearbeiten. Diese Erklärung deckt keine Verarbeitungen ab, die von Dritten durchgeführt werden, insbesondere nicht von unseren Auftraggebern, die als Verantwortliche handeln, noch von Websites, auf die die Website über Hyperlinks verweisen könnte. Die LUXROUTAGE-Gruppe verfügt über Niederlassungen in Luxemburg und Frankreich. Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt in Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 (im Folgenden die „DSGVO“), dem luxemburgischen Gesetz vom 1. August 2018 über die Organisation der Nationalen Kommission für den Datenschutz und den allgemeinen Datenschutzrahmen sowie für die französische Niederlassung mit dem geänderten französischen Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über Informatik, Dateien und Freiheiten. ## 2. Definitionen Um das Lesen dieser Erklärung zu erleichtern, haben die wichtigsten verwendeten Begriffe gemäß Artikel 4 der DSGVO folgende Bedeutung: * **Personenbezogene Daten:** alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen, direkt oder indirekt (Name, Kennnummer, Standortdaten usw.). * **Verarbeitung:** jeder Vorgang im Zusammenhang mit Daten wie das Erheben, das Erfassen, die Organisation, die Speicherung, das Auslesen, die Verwendung, die Offenlegung oder das Löschen. * **Verantwortlicher:** die natürliche oder juristische Person, die über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung entscheidet, in diesem Fall LUXROUTAGE. * **Auftragsverarbeiter:** die natürliche oder juristische Person, die personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen und nach dessen Weisungen verarbeitet. * **Betroffene Person:** die natürliche Person, deren Daten verarbeitet werden (Kunde, Interessent, Kontakt, Paketempfänger usw.). * **Empfänger:** eine natürliche oder juristische Person, der personenbezogene Daten offengelegt werden. * **Einwilligung:** jede freiwillig für den bestimmten Fall, in informierter Weise und unmissverständlich abgegebene Willensbekundung, mit der Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zustimmen. * **Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten:** eine Verletzung der Sicherheit, die zur unbeabsichtigten oder unrechtmäßigen Vernichtung, zum Verlust, zur Veränderung oder zur unbefugten Offenlegung von Daten führt. ## 3. Verantwortlicher Die Daten werden unter der Verantwortung von Luxroutage verarbeitet: LUXROUTAGE S.A.\ Business Park Contern\ 11, rue Paul Rischard\ L-5324 Contern, Luxemburg\ Tel.: +352 28 12 52-1\ dpo\@luxroutage.lu ## 4. Datenschutzbeauftragter LUXROUTAGE hat einen Datenschutzbeauftragten (DSB) ernannt, der für die Einhaltung der Verarbeitungen verantwortlich ist und Ihr primärer Ansprechpartner für alle Fragen zum Schutz Ihrer Daten oder zur Ausübung Ihrer Rechte ist. Sie können den Datenschutzbeauftragten kontaktieren: * **per E-Mail:** dpo\@luxroutage.lu * **per Post:** LUXROUTAGE S.A., zu Händen des Datenschutzbeauftragten, Business Park Contern, 11, rue Paul Rischard, L-5324 Contern, Luxemburg. ## 5. Grundsätze für die Verarbeitung Gemäß Artikel 5 der DSGVO verarbeitet LUXROUTAGE Ihre Daten unter Einhaltung der folgenden Grundsätze: * **Rechtmäßigkeit, Verarbeitung nach Treu und Glauben, Transparenz:** Ihre Daten werden auf rechtmäßige Weise, nach Treu und Glauben und in einer für die betroffene Person nachvollziehbaren Weise verarbeitet. * **Zweckbindung:** Ihre Daten werden für festgelegte, eindeutige und legitime Zwecke erhoben und nicht in einer mit diesen Zwecken nicht zu vereinbarenden Weise weiterverarbeitet. * **Datenminimierung:** Es werden nur angemessene, erhebliche und auf das für die Zwecke notwendige Maß beschränkte Daten erhoben. * **Richtigkeit:** Es werden angemessene Maßnahmen getroffen, um sicherzustellen, dass unrichtige Daten gelöscht oder berichtigt werden. * **Speicherbegrenzung:** Die Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es für die verfolgten Zwecke erforderlich ist (siehe Abschnitt 14). * **Integrität und Vertraulichkeit:** Die Daten werden durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen geschützt (siehe Abschnitt 15). * **Rechenschaftspflicht:** LUXROUTAGE ist in der Lage, die Einhaltung dieser Grundsätze nachzuweisen. ## 6. Betroffene Personen und Datenkategorien Je nach Kontext unserer Beziehung verarbeiten wir die folgenden Kategorien von Personen und Daten: * **Kunden und deren Vertreter** (Geschäftsführer, Ansprechpartner): Identifikationsdaten (Name, Vorname, berufliche Kontaktdaten), berufliche Daten (Funktion) und wirtschaftliche Daten (Tarifkonditionen). * **Interessenten** (Formular für Angebotsanfragen): Firmenname, Ansprechpartner, Kontaktdaten (Adresse, E-Mail, Telefon, Website) und Informationen zum Logistikprojekt (Volumen, E-Commerce-Plattform, Zielländer usw.). * **Personen, die uns kontaktieren** (Kontaktformular): Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Betreff und Inhalt der Nachricht. * **Paketempfänger** (Endkunden unserer Auftraggeber): Identität, Lieferadresse und für Versand und Verfolgung notwendige Kontaktdaten; im Falle einer Rücksendung die Daten auf dem eventuell vom Empfänger beigefügten Rücksendeformular (Name, Vertragsnummer und ggf. Bankdaten für eine Rückerstattung). * **Lieferanten und Subunternehmer sowie deren Kontakte** : Identifikationsdaten, Funktion und wirtschaftliche Daten (insbesondere Bankdaten des Unternehmens). * **Website-Besucher** : Verbindungsdaten und von Cookies und Trackern abgelegte Daten (siehe Abschnitt 17). * **Melder und von einer Meldung betroffene Personen** (Hinweisgebersystem): siehe Abschnitt 20. **Besondere Kategorien von Daten:** Wir verarbeiten im Rahmen dieser Aktivitäten keine sogenannten sensiblen Daten im Sinne von Artikel 9 der DSGVO (rassische und ethnische Herkunft, Meinungen, Gesundheit usw.). Wir bitten Sie, uns solche Daten nicht mitzuteilen, insbesondere nicht in den Freitextfeldern der Formulare. ## 7. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung Jede Verarbeitung beruht auf einer der in Artikel 6 der DSGVO vorgesehenen Rechtsgrundlagen, die in der folgenden Tabelle dargestellt sind: | Zweck | Daten | Rechtsgrundlage | Aufbewahrung | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Kundenbeziehungsmanagement (Verträge, Vertriebsverfolgung, Auftragsverwaltung) | Identifikationsdaten, berufliche Daten, wirtschaftliche Daten | Erfüllung eines Vertrags und vorvertragliche Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b) für den Vertragspartner; berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) für die Kontaktdaten von Mitarbeitern der Kunden | 10 Jahre nach Beendigung der Vertragsbeziehung | | Verwaltung von Lieferanten und Subunternehmern | Identifikation, Funktion, wirtschaftliche Daten | Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b); berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) für Kontaktdaten | 10 Jahre nach Beendigung der Vertragsbeziehung | | Ausführung von Logistikdienstleistungen (Vorbereitung, Versand, Lieferung und Verfolgung von Paketen) | Identität und Adresse der Empfänger, Tracking-Daten | Erfüllung des mit dem Auftraggeber geschlossenen Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b); berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) | Für die Ausführung der Bestellung erforderliche Dauer, danach gesetzliche Aufbewahrungspflichten | | Bearbeitung von Rücksendungen und sichere Vernichtung von Datenträgern | Daten auf den Rücksendeformularen | Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b) und berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) | Vernichtung sofort nach Registrierung der Rücksendung | | Beantwortung von Anfragen (Kontakt- und Angebotsformulare) | Kontaktdaten und Inhalt der Anfrage | Vorvertragliche Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b) oder berechtigtes Interesse zur Beantwortung (Art. 6 Abs. 1 lit. f) | Für die Bearbeitung der Anfrage erforderliche Dauer; für Interessenten bis zu 3 Jahre nach dem letzten Kontakt | | Verwaltung von Cookies und Trackern | Navigationsdaten | Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) für nicht zwingend erforderliche Tracker; berechtigtes Interesse für unbedingt notwendige Tracker | Maximal 13 Monate (siehe Abschnitt 17) | | Meldesystem (Hinweisgeber) | Daten zur Meldung und zu den betroffenen Personen | Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c) und berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) | Für die Bearbeitung der Meldung erforderliche Dauer | | Verwaltung von Anfragen zur Ausübung von Rechten | Identität und Nachweise | Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c) | Für die Bearbeitung erforderliche Dauer, danach Archivierung zu Beweiszwecken | | Einhaltung rechtlicher Verpflichtungen (Buchhaltung, Steuern) | Vertrags- und Abrechnungsdaten | Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c) | Gesetzliche Aufbewahrungsfristen für Buchhaltung und Steuern | ### Erläuterungen zu den Rechtsgrundlagen * **Erfüllung eines Vertrags oder vorvertragliche Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b).** Wenn Sie unser Vertragspartner sind oder als Interessent ein Angebot anfordern, ist die Verarbeitung für den Abschluss oder die Erfüllung des Vertrags erforderlich. * **Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c).** Bestimmte Verarbeitungen entsprechen Verpflichtungen, die uns auferlegt sind, insbesondere im Bereich Buchhaltung, Steuern und Hinweisgeberschutz. * **Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f).** Andere Verarbeitungen beruhen auf unseren berechtigten Interessen, beispielsweise die Entwicklung und Verwaltung unserer Geschäftstätigkeit, die Sicherheit unserer Systeme oder die Kommunikation mit den Kontakten unserer Kunden und Lieferanten. Wenn erforderlich, nehmen wir eine Abwägung zwischen diesen Interessen und Ihren Rechten und Freiheiten vor. Sie können einer auf dieser Grundlage beruhenden Verarbeitung jederzeit aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, widersprechen (siehe Abschnitt 21). * **Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a).** Wenn die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, insbesondere bei bestimmten Trackern, können Sie diese jederzeit widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird. ## 8. Obligatorische oder optionale Datenerhebung In unseren Formularen sind die Felder, deren Angabe erforderlich ist, als obligatorisch gekennzeichnet (z. B. durch ein Sternchen). Wenn Sie diese nicht ausfüllen, können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht bearbeiten, kein Angebot erstellen oder unsere Dienstleistungen nicht ausführen. Die anderen Informationen sind optional und dienen dazu, besser auf Ihre Bedürfnisse einzugehen. ## 9. Herkunft der Daten Ihre Daten werden erhoben: * direkt von Ihnen, wenn Sie ein Formular auf der Website ausfüllen, mit unseren Teams kommunizieren oder einen Vertrag abschließen; * indirekt, von unseren Auftraggebern, was die Daten von Paketempfängern betrifft, die im Rahmen der Bestellungen, die wir in ihrem Auftrag ausführen, übermittelt werden. Im Falle einer indirekten Erhebung wird die in Artikel 14 der DSGVO vorgesehene Information gegebenenfalls durch den jeweiligen Auftraggeber sowie durch diese Datenschutzerklärung bereitgestellt. ## 10. Empfänger der Daten Ihre Daten sind für die betroffenen internen Abteilungen (Vertrieb, Betrieb und Logistik, IT, Buchhaltung) nach dem „Need-to-know“-Prinzip (Kenntnis nur bei Bedarf) zugänglich. Sie können an folgende Kategorien externer Empfänger weitergegeben werden: * Partner-Spediteure und Lieferdienste für den Transport der Pakete; * IT- und Hosting-Dienstleister, die den Betrieb unserer Tools und unseres Lagerverwaltungssystems gewährleisten; * Dienstleister für Abfallwirtschaft und Vernichtung zur sicheren Vernichtung von Datenträgern; * externe Berater (Buchhalter, Rechtsbeistände); * Behörden, Verwaltungen und öffentliche Einrichtungen, wenn das Gesetz uns dazu verpflichtet oder ermächtigt. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht und geben sie nicht zu deren eigenen kommerziellen Werbezwecken an Dritte weiter. ## 11. Einsatz von Auftragsverarbeitern Für bestimmte Vorgänge setzt LUXROUTAGE Auftragsverarbeiter (Subunternehmer) ein, die Daten in seinem Namen und nach seinen Anweisungen verarbeiten. Gemäß Artikel 28 der DSGVO werden diese Dienstleister aufgrund der von ihnen gebotenen Garantien ausgewählt und sind an einen Vertrag gebunden, der ihre Pflichten regelt, insbesondere: * die Daten nur auf dokumentierte Weisung des Verantwortlichen zu verarbeiten; * die Vertraulichkeit der Daten und die Schulung der autorisierten Personen zu gewährleisten; * geeignete Sicherheitsmaßnahmen umzusetzen; * den Verantwortlichen bei der Einhaltung seiner Pflichten und bei der Bearbeitung von Anfragen zur Ausübung von Rechten zu unterstützen; * die Daten nach Abschluss der Dienstleistung zu löschen oder zurückzugeben. ## 12. Gemeinsame Verantwortlichkeit Wenn die luxemburgischen und französischen Niederlassungen der Gruppe gemeinsam die Zwecke und Mittel einer Verarbeitung festlegen, handeln sie als gemeinsam Verantwortliche im Sinne von Artikel 26 der DSGVO. In diesem Fall definiert eine Vereinbarung transparent ihre jeweiligen Pflichten, insbesondere hinsichtlich der Ausübung Ihrer Rechte und der Informationsmitteilung. ## 13. Datenübermittlung außerhalb der Europäischen Union Im Rahmen internationaler Sendungen können die für die Lieferung zwingend erforderlichen Daten (Identität und Adresse des Empfängers) an Spediteure und Zollbehörden im Zielland übermittelt werden, auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, wenn die Bestellung dies erfordert. Diese Übermittlungen beruhen dann auf der Erforderlichkeit zur Erfüllung des Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Artikel 49 Abs. 1 lit. b DSGVO). ## 14. Aufbewahrungsfristen Ihre Daten werden für den für die in Abschnitt 7 beschriebenen Zwecke unbedingt erforderlichen Zeitraum nach folgenden Grundsätzen aufbewahrt: | Betroffene Daten | Aufbewahrungsdauer | | -------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Daten von Kunden und Lieferanten (Verträge, Rechnungsstellung) | 10 Jahre nach Beendigung der Vertragsbeziehung, gemäß den buchhalterischen und handelsrechtlichen Verpflichtungen | | Daten von Paketempfängern | Für die Ausführung der Bestellung und die Bearbeitung etwaiger Reklamationen erforderliche Dauer, danach Archivierung gemäß den gesetzlichen Verpflichtungen | | Rücksendeformulare | Vernichtung sofort nach Registrierung der Rücksendung | | Interessentendaten (Angebote, Kontakt) | Für die Bearbeitung der Anfrage erforderliche Dauer; in Ermangelung einer Vertragsbeziehung bis zu 3 Jahre nach dem letzten Kontakt | | Verbindungsdaten und technische Protokolle | Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zur Protokollaufbewahrung | | Cookies und Tracker | Maximal 13 Monate für Tracker; maximal 25 Monate für damit verbundene Publikumsdaten | | Meldungen (Hinweisgeber) | Für die Bearbeitung der Meldung erforderliche Dauer, danach Archivierung oder Löschung gemäß den Vorschriften | | Nachweise im Zusammenhang mit der Ausübung von Rechten | Für die Bearbeitung erforderliche Dauer, danach Aufbewahrung zu Beweiszwecken innerhalb der Grenzen der gesetzlichen Verjährungsfristen | Nach Ablauf dieser Fristen werden Ihre Daten unwiderruflich gelöscht oder anonymisiert. Bestimmte Daten können Gegenstand einer Zwischenarchivierung mit beschränktem Zugang sein, wenn ihre Aufbewahrung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. ## 15. Datensicherheit LUXROUTAGE setzt geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um ein dem Risiko angemessenes Schutzniveau zu gewährleisten und Ihre Daten vor unbefugter Zerstörung, Verlust, Veränderung, Offenlegung oder Zugriff zu schützen, insbesondere: * die Kontrolle des physischen Zugangs zu den Räumlichkeiten und Lagerbereichen (verschlossene Büros und Schränke); * die Verwaltung der logischen Zugriffe nach dem „Need-to-know“-Prinzip sowie eine Richtlinie zur regelmäßigen Erneuerung von Passwörtern; * Vertraulichkeitsverpflichtungen des Personals und vertragliche Rahmenbedingungen für Dienstleister; * Sicherungs- und Schutzmaßnahmen für unsere Informationssysteme. Diese Maßnahmen werden regelmäßig überprüft, um der Entwicklung von Risiken und dem Stand der Technik Rechnung zu tragen. ## 16. Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten Im Falle einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, die voraussichtlich zu einem Risiko für Ihre Rechte und Freiheiten führt, meldet LUXROUTAGE diese unverzüglich und möglichst binnen 72 Stunden, nachdem sie ihr bekannt wurde, der zuständigen Aufsichtsbehörde, gemäß Artikel 33 der DSGVO. Wenn die Verletzung voraussichtlich zu einem hohen Risiko für Ihre Rechte und Freiheiten führt, werden Sie unverzüglich darüber informiert, gemäß Artikel 34 der DSGVO. ## 17. Cookies und Tracker Ein Cookie ist eine kleine Datei, die beim Besuch einer Website, einer Anwendung oder einer Werbung abgelegt und gelesen wird. Die Website verwendet verschiedene Kategorien von Trackern: * **Unbedingt erforderliche Tracker:** Unerlässlich für den Betrieb der Website und die Bereitstellung der von Ihnen angeforderten Dienste. Sie bedürfen nicht Ihrer Einwilligung. * **Audience-Measurement-Tracker (Reichweitenmessung):** Dienen der Erstellung von Besucherstatistiken. Wenn sie nicht von einer Ausnahme profitieren, unterliegen sie Ihrer Einwilligung. * **Funktionalitäts-Tracker:** Dienen dazu, Ihre Präferenzen zu speichern, um Ihren Surfkomfort zu verbessern. * **Inhalte von Dritten und Tracker von Dritten:** Im Zusammenhang mit der Integration externer Inhalte (Videos, soziale Module usw.), die eigene Tracker ablegen können und der Einwilligung unterliegen. Nicht unbedingt erforderliche Tracker werden erst nach Einholung Ihrer Einwilligung abgelegt, die über das Consent-Management-Modul ausgedrückt wird. Sie können Ihre Auswahl jederzeit über dieses Modul ändern oder Ihre Einwilligung widerrufen sowie Ihren Browser so konfigurieren, dass er Cookies akzeptiert oder ablehnt. Die Ablehnung bestimmter Tracker kann den Zugang zu bestimmten Funktionen der Website beeinträchtigen. Die Lebensdauer von Trackern, die der Einwilligung unterliegen, überschreitet nicht 13 Monate, und die darüber erhobenen Informationen werden maximal 25 Monate aufbewahrt, in Übereinstimmung mit den Empfehlungen der Aufsichtsbehörden. ## 18. Inhalte von Dritten, Links und soziale Netzwerke Die Website kann Inhalte von anderen Websites integrieren (z. B. Videos) oder über Links auf Websites von Dritten verweisen, insbesondere auf soziale Netzwerke. Diese Inhalte und Websites verhalten sich so, als ob Sie die betreffende Website direkt besuchen würden, und können Daten über Sie erheben und eigene Tracker ablegen. LUXROUTAGE hat keine Kontrolle über diese Verarbeitungen, die in der Verantwortung der jeweiligen Herausgeber liegen. Wir laden Sie ein, deren eigene Datenschutzerklärungen zu konsultieren. ## 19. Daten von Minderjährigen Unsere Dienstleistungen richten sich an Geschäftskunden und sind nicht auf Minderjährige ausgerichtet. Wir erheben wissentlich keine Daten von Minderjährigen. Wenn Sie der Meinung sind, dass uns ein Minderjähriger ohne die erforderliche Genehmigung Daten übermittelt hat, laden wir Sie ein, sich an unseren Datenschutzbeauftragten zu wenden, damit wir diese gegebenenfalls löschen können. ## 20. Meldesystem (Hinweisgeber) LUXROUTAGE stellt ein Meldesystem zur Verfügung, um bestimmte Verstöße zu melden. Die in diesem Rahmen verarbeiteten Daten unterliegen einem eingeschränkten Zugang nur für autorisierte Personen und werden streng vertraulich verarbeitet, unter Wahrung des Schutzes des Melders und der betroffenen Personen. Diese Verarbeitung beruht auf der Einhaltung einer rechtlichen Verpflichtung und auf unserem berechtigten Interesse, in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften zum Schutz von Hinweisgebern (luxemburgisches Gesetz vom 16. Mai 2023 zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/1937 und für die französische Niederlassung das geänderte Gesetz Nr. 2016-1691). Die Daten werden für die zur Bearbeitung der Meldung erforderliche Zeit aufbewahrt und dann gemäß den Vorschriften archiviert oder gelöscht. ## 21. Ihre Rechte in Bezug auf Ihre Daten Gemäß der DSGVO haben Sie die folgenden Rechte, die Sie nach den in Abschnitt 22 beschriebenen Modalitäten ausüben können: * **Auskunftsrecht (Art. 15).** Sie können eine Bestätigung darüber verlangen, ob Sie betreffende Daten verarbeitet werden, und gegebenenfalls eine Kopie davon sowie Informationen über diese Verarbeitung erhalten. * **Recht auf Berichtigung (Art. 16).** Sie können die Berichtigung unrichtiger Daten und die Vervollständigung unvollständiger Daten verlangen. * **Recht auf Löschung (Art. 17).** Sie können die Löschung Ihrer Daten in den gesetzlich vorgesehenen Fällen verlangen, z. B. wenn sie nicht mehr erforderlich sind oder wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen, vorbehaltlich unserer gesetzlichen Aufbewahrungspflichten. * **Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18).** Sie können in bestimmten Fällen die Sperrung der Nutzung bestimmter Daten verlangen, z. B. während der Überprüfung ihrer Richtigkeit. * **Widerspruchsrecht (Art. 21).** Sie können aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen eine auf einem berechtigten Interesse beruhende Verarbeitung Widerspruch einlegen. Sie können auch jederzeit der Verarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung widersprechen. * **Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20).** Bei Verarbeitungen, die auf einer Einwilligung oder einem Vertrag beruhen und mithilfe automatisierter Verfahren erfolgen, können Sie die Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format erhalten oder deren Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen verlangen, sofern dies technisch machbar ist. * **Recht auf Widerruf Ihrer Einwilligung.** Wenn die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit widerrufen, ohne die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung zu berühren. * **Automatisierte Entscheidungsfindung und Profiling (Art. 22).** Wir treffen keine Entscheidungen, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung – einschließlich Profiling – beruhen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt. * **Post-Mortem-Richtlinien.** Wenn Sie in Frankreich wohnen, können Sie Richtlinien für die Aufbewahrung, Löschung und Weitergabe Ihrer Daten nach Ihrem Tod festlegen. ## 22. Wie Sie Ihre Rechte ausüben können Sie können Ihre Rechte ausüben, indem Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden, per E-Mail an dpo\@luxroutage.lu oder per Post an die in Abschnitt 4 angegebene Adresse. Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, müssen wir möglicherweise Ihre Identität überprüfen und im Falle begründeter Zweifel einen Nachweis von Ihnen anfordern. Wir verpflichten uns, innerhalb eines Monats nach Eingang Ihrer Anfrage zu antworten; diese Frist kann im Falle einer komplexen oder zahlreichen Anfrage um zwei Monate verlängert werden, worüber Sie dann informiert werden. Die Ausübung Ihrer Rechte ist grundsätzlich kostenlos; im Falle von offensichtlich unbegründeten oder exzessiven Anfragen können wir jedoch eine angemessene Gebühr erheben oder uns weigern, tätig zu werden, gemäß Artikel 12 der DSGVO. ## 23. Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde Wenn Sie nach Kontaktaufnahme mit uns der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer Daten nicht den Vorschriften entspricht, können Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen, insbesondere bei der Ihres Wohn- oder Arbeitsortes: | Luxemburg | Frankreich | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Nationale Kommission für den Datenschutz (CNPD)** 15, Boulevard du Jazz L-4370 Belvaux Tel.: +352 26 10 60-1 cnpd.public.lu | **Nationale Kommission für Informatik und Freiheiten (CNIL)** 3 Place de Fontenoy, TSA 80715 75334 Paris Cedex 07 Tel.: +33 1 53 73 22 22 cnil.fr | **** **## 24. Änderungen dieser ErklärungDiese Datenschutzerklärung kann aktualisiert werden, um Entwicklungen unserer Aktivitäten, unserer Tools oder der Vorschriften Rechnung zu tragen.Die anwendbare Version ist die auf der Website veröffentlichte, deren Datum der letzten Aktualisierung oben im Dokument steht. Im Falle einer wesentlichen Änderung bemühen wir uns, Sie mit geeigneten Mitteln darüber zu informieren.Wir laden Sie ein, diese Seite regelmäßig zu besuchen.## Anhang: Referenztexte- Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 (DSGVO); - Luxemburgisches Gesetz vom 1. August 2018 über die Organisation der Nationalen Kommission für den Datenschutz und den allgemeinen Datenschutzrahmen; - Französisches Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 in der geänderten Fassung über Informatik, Dateien und Freiheiten; - Richtlinie 2002/58/EG (Datenschutzrichtlinie für elektronische Kommunikation) und ihre nationalen Umsetzungsgesetze; - Luxemburgisches Gesetz vom 16. Mai 2023 und geändertes französisches Gesetz Nr. 2016-1691 zum Schutz von Hinweisgebern.** --- # Webagentur > Luxroutage Webagentur: digitale Expertise für maßgeschneiderte Webseiten, mobile Apps und E-Commerce-Plattformen. Ein integriertes IT-Team in Luxemburg zu Ihrem Service. Digital Hub Vom Design bis zur Produktion verschmilzt unser Digital Hub Kreativität und technisches Fachwissen, um Ihre Online-Präsenz zu stärken. --- # Hinweisgeber > Sicherer Meldekanal für Hinweisgeber gemäß der luxemburgischen Gesetzgebung. Vertraulicher und sicherer Meldekanal. ## Rechtlicher Rahmen & Vertraulichkeit Gemäß dem Gesetz vom 16. Mai 2023 zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/1937 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 23. Oktober 2019 zum Schutz von Personen, die Verstöße gegen das Unionsrecht melden, führt Luxroutage ein spezielles Meldeverfahren für Hinweisgeber ein. Der Hinweisgeber kann, auf Wunsch auch anonym, jeden Verstoß (Whistleblowing) melden, der dem Gegenstand oder dem Zweck des nationalen oder europäischen Rechts im Rahmen der beruflichen Tätigkeiten von Luxroutage zuwiderläuft, indem er das untenstehende Formular ausfüllt. Luxroutage verpflichtet sich, den Hinweisgeber zu schützen. Diese Meldung wird von den zuständigen Personen streng vertraulich und unparteiisch behandelt; keine andere Person hat Zugang zu Ihrer Meldung. Achtung: Dieser Kanal betrifft nur das Whistleblowing. Für andere verschiedene Beschwerden nutzen Sie bitte unser [klassisches Kontaktformular](/de/contact-us). ### Meldeformular Mit einem Sternchen (\*) gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder. --- # Activités & Services Logistiques > Découvrez les activités de Luxroutage : logistique e-commerce sur-mesure, stockage sécurisé, préparation de commandes rapide et solutions de transport mondial fiables. 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[YouTube video player](https://www.youtube-nocookie.com/embed/1_TtjkPfSmI) 18/06/2026 ## Luxroutage propulse votre logistique au cœur de l'Europe Dans le cadre de son déploiement stratégique vers les marchés transfrontaliers, nos partenaires s'appuie sur la solidité de nos infrastructures. Cette collaboration illustre notre capacité à offrir des solutions logistiques performantes et éco-responsables, adaptées aux critères stricts des acteurs exigeants du e-commerce.  Publié le 05/06/2026 ## Signature d'un nouveau partenariat stratégique avec Colis Privé Luxroutage élargit ses solutions d'expédition B2C grâce à un nouvel accord de distribution avec Colis Privé, désormais intégré à notre WMS. Profitez de tarifs compétitifs pour livrer vos clients à domicile ou en point relais, avec une traçabilité totale et entièrement automatisée.  22/04/2026 ## Développement à l'international : Nouvel accord d'expédition avec FedEx Pour accompagner votre croissance mondiale, nous intégrons les services d'expédition express de FedEx directement dans notre écosystème logistique. Bénéficiez de délais de livraison ultra-rapides vers l'international, avec une gestion fluide de vos envois B2B et B2C depuis le Luxembourg.  10/03/2026 ## Optimisation des livraisons vers la Suisse grâce à l'intégration DPD Le marché suisse est une destination clé pour le e-commerce. Nous avons donc mis en place une connexion informatique directe avec DPD. 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Notre engagement au quotidien : vous offrir la fluidité et la fiabilité nécessaires pour que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : **vendre et innover**. ### 📦 Infrastructures de Pointe Avec plus de **10 000 m²** d'espaces de stockage sécurisés et modulables, nous répondons aux exigences les plus strictes de la logistique industrielle. ### 🌍 Rayonnement International Grâce à la fidélité de nos partenaires postaux d'élite, nous expédions quotidiennement entre **7 000 et 10 000 colis** avec des délais optimisés et des tarifs d'affranchissement compétitifs. ## Développement 02 Pour répondre à la **demande croissante** de nos clients et soutenir notre **développement constant**, nous avons inauguré un **deuxième entrepôt** à la fin de l’année 2022 et ouvert un **troisième** à Metz, en France, en 2024. ## Expertise 03 Une équipe dédiée, dont l'expertise garantit fiabilité et performance.  ### Frederic Bilski \+ Administrateur Délégué Frédéric Bliski, fondateur de Luxroutage, est un expert de la logistique avec 20 ans d’expérience. Sa vision pragmatique et son esprit innovant ont positionné Luxroutage comme un acteur majeur au Luxembourg, offrant des services de qualité à une clientèle internationale exigeante.  ### Claudine Muratori \+ Responsable Administrative Claudine, membre de l’équipe Luxroutage depuis 2010, apporte une expérience internationale et des compétences linguistiques précieuses. Elle a d’abord géré les relations avec les clients anglophones et la facturation. Avec l’expansion de l’entreprise, elle a pris en charge la comptabilité en collaboration avec des cabinets externes. Elle est également le point de référence pour les questions administratives du personnel.  ### Olivier Grosnickel \+ Directeur d’exploitation Fort d’une expertise approfondie dans les domaines de l’exploitation et de la sécurité, et d’une expérience solide dans des postes à responsabilité, Monsieur Olivier Grosnickel occupe actuellement le poste de Responsable d’exploitation et sécurité chez Luxroutage SA depuis novembre 2018, où il supervise les opérations quotidiennes tout en assurant la sécurité des infrastructures.  ### Julien Puccetti \+ Responsable Informatique Julien apporte près de 10 ans d'expérience en systèmes d'information et solutions digitales. Alliant de solides compétences techniques à une réelle vision du business en ligne, il supervise l'infrastructure IT, les projets web et la stratégie de transformation numérique de l'entreprise. Son approche pragmatique garantit des outils fiables et sur mesure, au service de la croissance de Luxroutage. --- # Notre WMS Propriétaire > Découvrez LRI, le WMS propriétaire de Luxroutage développé en interne depuis 2013. Gestion des stocks en temps réel, intégration transporteurs et suivi complet de la préparation de commandes. Notre société investit constamment dans le développement d’applications informatiques logistiques afin de proposer à nos clients des solutions innovantes et performantes. ## La Genèse de LRI Développé en interne, **LRI** est notre WMS qui a vu le jour en 2013. L'objectif principal était de disposer d'un outil robuste pour gérer de manière optimale les activités logistiques de l'entreprise. Un avantage majeur d'être l'éditeur de notre propre solution est la possibilité de l'adapter rapidement aux demandes des clients. LRI est une application web qui offre une accessibilité mondiale, permettant d'y accéder de n'importe où, tout en bénéficiant d'une solide protection contre les intrusions malveillantes.  ### Thierry Kellner créateur de LRI Après avoir travaillé pendant plus de 20 ans dans la conception de logiciels, Thierry a consacré 15 années de sa carrière à la création et au développement de LRI. Son travail passionné, son expertise technique et sa vision novatrice ont permis de bâtir un outil robuste, performant et parfaitement adapté aux exigences de la logistique moderne. ## Les avantages de notre WMS L'écosystème LRI est conçu pour simplifier le quotidien de votre logistique tout en assurant une totale autonomie. ## Découvrez l'écosystème LRI "Une interface conçue par des logisticiens, accessible à tous." --- # Contactez-nous > Besoin d’un prestataire logistique professionnel au Luxembourg ? Contactez l’équipe Luxroutage pour vos demandes, partenariats ou solutions sur-mesure. Contact ## Nos informations Téléphone +352 28 12 52-1 Adresse LUXROUTAGE S.A\ Business Park Contern\ 11, rue Paul Rischard\ L-5324 CONTERN (Luxembourg) Horaire Horaires d’ouverture des bureaux et des entrepôts : de 6h00 à 20h00. Vous avez une question ou un projet à nous confier ? Vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous pour nous contacter. Pour une étude tarifaire précise, vous pouvez aussi obtenir un devis en un clic. [Obtenir un devis](/fr/get-a-quote) ## Laissez-nous un message Veuillez remplir tous les champs obligatoires (marqués d'un astérisque \*). Votre message a bien été envoyé. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais! --- # Politique des cookies > Découvrez comment Luxroutage utilise les cookies pour sécuriser votre navigation, mesurer notre audience et comment vous pouvez gérer vos préférences à tout moment. ## Sommaire 1. [Qu'est-ce qu'un cookie ?](#s1) 2. [Cadre juridique applicable](#s2) 3. [Cookies utilisés sur le Site](#s3) 4. [Transferts de données en dehors de l'Union européenne](#s4) 5. [Gestion de votre consentement](#s5) 6. [Paramétrer, refuser ou supprimer les cookies](#s6) 7. [Durée de conservation des cookies](#s7) 8. [Articulation avec la politique de confidentialité](#s8) 9. [Contact](#s9) 10. [Mise à jour de la présente politique](#s10) ## Qu'est-ce qu'un cookie ? Un cookie est un petit fichier texte déposé et lu sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la consultation d'un site internet. Il permet au site de mémoriser des informations relatives à votre navigation afin d'assurer certaines fonctionnalités ou d'analyser l'utilisation du site. La présente politique vise les cookies ainsi que, plus largement, les traceurs susceptibles d'être utilisés (stockage local, pixels, etc.). Les cookies ne permettent pas, à eux seuls, d'identifier nommément un utilisateur. Toutefois, certains cookies peuvent constituer des données à caractère personnel lorsqu'ils permettent d'identifier indirectement une personne physique, au sens du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD). ## Cadre juridique applicable Le dépôt et la lecture de cookies sur votre terminal sont encadrés par : * le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) ; * la loi luxembourgeoise du 1er août 2018 portant organisation de la Commission nationale pour la protection des données et du régime général sur la protection des données ; * la loi luxembourgeoise modifiée du 30 mai 2005 relative à la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques, transposant la directive 2002/58/CE dite « ePrivacy » ; * pour les utilisateurs résidant en France, la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (loi « Informatique et Libertés »), et en particulier son article 82 transposant la directive 2002/58/CE. Pour les utilisateurs résidant au Luxembourg, la Commission nationale pour la protection des données (CNPD) est l'autorité de contrôle compétente ; pour les utilisateurs résidant en France, c'est la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL). Les principes énoncés dans la présente politique, fondés sur le RGPD et la directive ePrivacy, s'appliquent de manière équivalente, les exigences françaises et luxembourgeoises résultant d'un même socle européen. Principe : les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site ou à la fourniture d'un service expressément demandé sont exemptés de consentement préalable. Les autres cookies ne peuvent être déposés qu'après recueil de votre consentement, librement révocable. ## Cookies utilisés sur le Site Le Site ne comporte ni espace client, ni système de commentaires, ni lecteur vidéo tiers (la vidéo de présentation est hébergée sur notre propre domaine), ni module social embarqué (les réseaux sociaux sont accessibles par de simples liens). Les formulaires de contact et de demande de devis sont gérés au moyen d'une extension de formulaires. Toutes les informations sur les cookies se retrouvent dans la bannière du site internet lors de votre première connexion. On y retrouve : le nom du cookie, la finalité de celui-ci, le nom de domaine ainsi que la durée de conservation. ## Transferts de données en dehors de l'Union européenne Lorsque le service reCAPTCHA est activé, les cookies correspondants sont émis par Google LLC, prestataire établi aux États-Unis. Google LLC est certifiée au titre du Data Privacy Framework UE-États-Unis, sur lequel repose une décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 reconnaissant un niveau de protection adéquat pour les transferts de données vers les organisations américaines participantes. À défaut, ou de manière complémentaire, les transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. ## Gestion de votre consentement Les cookies actuellement présents sur le Site étant exclusivement de nature technique et nécessaire, aucun consentement préalable n'est requis pour leur dépôt. Vous êtes néanmoins informé de leur existence par la présente politique. Si des cookies soumis à consentement (mesure d'audience non exemptée, contenus tiers, marketing, etc.) venaient à être ajoutés au Site, un mécanisme de recueil du consentement (bandeau de gestion des cookies) serait mis en place préalablement à leur dépôt, permettant d'accepter, de refuser et de retirer votre consentement aussi facilement que de le donner, conformément au RGPD et à la directive ePrivacy. ## Paramétrer, refuser ou supprimer les cookies ### 6.1 Via les paramètres de votre navigateur Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies. Le refus des cookies techniques peut toutefois affecter le fonctionnement des formulaires du Site. Liens vers la gestion des cookies des principaux navigateurs : * [Google Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/95647) * [Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org) * [Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/microsoft-edge) * [Apple Safari](https://support.apple.com) ### 6.2 Via les outils de Google Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Google et gérer vos paramètres à l'adresse : policies.google.com/privacy. ## Durée de conservation des cookies La durée de vie de chaque cookie est précisée dans le tableau de la bannière. En tout état de cause, la durée de vie des traceurs n'excède pas 13 mois à compter de leur dépôt, et les informations collectées par leur intermédiaire ne sont pas conservées au-delà de 25 mois, conformément aux recommandations de la CNPD et de la CNIL. Au terme de ces durées, votre consentement, lorsqu'il est requis, est à nouveau sollicité. ## Articulation avec la politique de confidentialité La présente politique d'utilisation des cookies complète notre politique de confidentialité, qui décrit l'ensemble des traitements de données à caractère personnel mis en oeuvre par LUXROUTAGE ainsi que les droits dont vous disposez (accès, rectification, effacement, opposition, etc.). En cas de divergence sur un point relatif aux cookies, la présente politique prévaut. ## Contact Pour toute question relative à l'utilisation des cookies ou à la protection de vos données à caractère personnel, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) : * par e-mail : dpo\@luxroutage.lu * par courrier : LUXROUTAGE S.A., à l'attention du DPO, Business Park Contern, 11, rue Paul Rischard, L-5324 Contern, Luxembourg. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente : **Commission nationale pour la protection des données (CNPD)**\ 15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux\ [cnpd.public.lu](https://cnpd.public.lu) ## Mise à jour de la présente politique La présente politique d'utilisation des cookies peut être mise à jour à tout moment, notamment en cas de modification du Site ou d'évolution du cadre légal. La date de dernière mise à jour figure en tête du document. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. ## Gérer vos préférences Conformément au RGPD, vous pouvez modifier votre choix ou retirer votre consentement à tout moment. [Modifier mon consentement](javascript:Cookiebot.renew\(\)) --- # Obtenir un Devis > Optimisez votre logistique e-commerce avec Luxroutage. Obtenez un devis personnalisé et gratuit pour vos besoins de stockage, préparation et expédition au Luxembourg. Devis sur mesure 01 Société 02 Logistique 03 Validation ## Besoin d'aide ? Vous hésitez sur les options à choisir ? Nos experts sont là pour vous accompagner. [Contactez-nous](/fr/contact-us) --- # Intégration > Connectez vos plateformes e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento), ERP et transporteurs au WMS Luxroutage pour automatiser vos commandes et expéditions. Connectivité Automatisez vos flux logistiques en connectant directement vos systèmes (CMS, ERP) à notre WMS. --- # Politique de confidentialité > Lisez la politique de confidentialité de Luxroutage. Découvrez comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles. ## 1. Introduction et champ d'application LUXROUTAGE est un prestataire de solutions logistiques pour le commerce électronique. Ses activités couvrent la réception et le contrôle des marchandises, leur stockage, la préparation des commandes, l'expédition ainsi que le transport et le suivi des colis, pour le compte de ses donneurs d'ordre. LUXROUTAGE accorde une grande importance à la protection de la vie privée et au respect des données à caractère personnel des personnes avec lesquelles elle interagit. La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer, de manière claire et transparente, sur les traitements de données que nous mettons en œuvre, sur les finalités poursuivies, sur les bases légales sur lesquelles ils reposent, sur les destinataires des données, sur les durées de conservation appliquées et sur les droits dont vous disposez. Elle s'applique à l'ensemble des traitements réalisés dans le cadre de nos activités, notamment lorsque vous naviguez sur le site www\.luxroutage.lu (ci-après le « Site »), lorsque vous nous adressez une demande de contact ou de devis, lorsque vous êtes client, prospect, fournisseur ou sous-traitant, et lorsque vos données figurent dans une commande que nous traitons pour le compte d'un donneur d'ordre. La présente politique ne couvre pas les traitements mis en oeuvre par des tiers, notamment par nos donneurs d'ordre agissant en qualité de responsables du traitement, ni par les sites internet vers lesquels le Site pourrait renvoyer au moyen de liens hypertextes. Le groupe LUXROUTAGE dispose d'établissements au Luxembourg et en France. Le traitement de vos données est réalisé conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (ci-après le « RGPD »), à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018 portant organisation de la Commission nationale pour la protection des données et du régime général sur la protection des données, ainsi que, pour l'établissement français, à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. ## 2. Définitions Pour faciliter la lecture de la présente politique, les principaux termes employés ont la signification suivante, conformément à l'article 4 du RGPD : * **Donnée à caractère personnel :** toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, directement ou indirectement (nom, identifiant, données de localisation, etc.). * **Traitement :** toute opération appliquée à des données, telle que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la conservation, la consultation, l'utilisation, la communication ou l'effacement. * **Responsable du traitement :** la personne qui détermine les finalités et les moyens du traitement, en l'espèce LUXROUTAGE. * **Sous-traitant :** la personne qui traite des données pour le compte du responsable du traitement et sur ses instructions. * **Personne concernée :** la personne physique dont les données sont traitées (client, prospect, contact, destinataire de colis, etc.). * **Destinataire :** la personne ou l'entité à laquelle les données sont communiquées. * **Consentement :** toute manifestation de volonté libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle vous acceptez un traitement de vos données. * **Violation de données :** toute atteinte à la sécurité entraînant, de manière accidentelle ou illicite, la destruction, la perte, l'altération ou la divulgation non autorisée de données. ## 3. Responsable du traitement Les données sont traitées sous la responsabilité de Luxroutage : LUXROUTAGE S.A.\ Business Park Contern\ 11, rue Paul Rischard\ L-5324 Contern, Luxembourg\ Tél. : +352 28 12 52-1\ dpo\@luxroutage.lu ## 4. Délégué à la protection des données LUXROUTAGE a désigné un délégué à la protection des données (DPD ou « DPO »), chargé de veiller à la conformité des traitements et de constituer votre point de contact privilégié pour toute question relative à la protection de vos données ou à l'exercice de vos droits. Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données : * **par e-mail :** dpo\@luxroutage.lu * **par courrier :** LUXROUTAGE S.A., à l'attention du Délégué à la protection des données, Business Park Contern, 11, rue Paul Rischard, L-5324 Contern, Luxembourg. ## 5. Principes applicables au traitement des données Conformément à l'article 5 du RGPD, LUXROUTAGE traite vos données dans le respect des principes suivants : * **Licéité, loyauté et transparence :** vos données sont traitées de manière licite, loyale et transparente, sur le fondement d'une base légale identifiée. * **Limitation des finalités :** vos données sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et ne sont pas traitées ultérieurement de manière incompatible avec celles-ci. * **Minimisation des données :** seules les données adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire sont collectées. * **Exactitude :** des mesures raisonnables sont prises pour que les données inexactes soient rectifiées ou effacées. * **Limitation de la conservation :** les données ne sont conservées que pour la durée nécessaire aux finalités poursuivies (voir section 14). * **Intégrité et confidentialité :** les données sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées (voir section 15). * **Responsabilité :** LUXROUTAGE est en mesure de démontrer le respect de ces principes. ## 6. Personnes concernées et catégories de données Selon le contexte de nos relations, nous traitons les catégories de personnes et de données suivantes : * **Clients et leurs représentants** (gérants, personnes de contact) : données d'identification (nom, prénom, coordonnées professionnelles), données professionnelles (fonction) et données économiques (conditions tarifaires). * **Prospects** (formulaire de demande de devis) : nom de la société, personne de contact, coordonnées (adresse, e-mail, téléphone, site internet) et informations relatives au projet logistique (volumes, plateforme e-commerce, pays de destination, etc.). * **Personnes nous contactant** (formulaire de contact) : nom, prénom, adresse e-mail, objet et contenu du message. * **Destinataires des colis** (clients finaux de nos donneurs d'ordre) : identité, adresse de livraison et coordonnées nécessaires à l'expédition et au suivi ; en cas de retour, les données figurant sur la fiche de retour éventuellement jointe par le destinataire (nom, numéro de contrat et, le cas échéant, coordonnées bancaires en vue d'un remboursement). * **Fournisseurs et sous-traitants et leurs contacts** : données d'identification, fonction et données économiques (notamment coordonnées bancaires de la société). * **Visiteurs du Site** : données de connexion et données déposées par les cookies et traceurs (voir section 17). * **Auteurs et personnes visées par un signalement** (dispositif de lanceurs d'alerte) : voir section 20. **Catégories particulières de données :** nous ne traitons pas, dans le cadre de ces activités, de données dites sensibles au sens de l'article 9 du RGPD (origine raciale ou ethnique, opinions, santé, etc.). Nous vous invitons à ne pas nous communiquer de telles données, notamment dans le champ libre des formulaires. ## 7. Finalités et bases légales des traitements Chaque traitement repose sur l'une des bases légales prévues par l'article 6 du RGPD, présentées dans le tableau ci-dessous : | Finalité | Données | Base légale | Conservation | | --------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Gestion de la relation client (contrats, suivi commercial, gestion des commandes) | Identification, données professionnelles, données économiques | Exécution du contrat et mesures précontractuelles (art. 6.1.b) pour le cocontractant ; intérêt légitime (art. 6.1.f) pour les coordonnées des collaborateurs des clients | 10 ans à compter de la fin de la relation contractuelle | | Gestion des fournisseurs et sous-traitants | Identification, fonction, données économiques | Exécution du contrat (art. 6.1.b) ; intérêt légitime (art. 6.1.f) pour les coordonnées des contacts | 10 ans à compter de la fin de la relation contractuelle | | Exécution des prestations logistiques (préparation, expédition, livraison et suivi des colis) | Identité et adresse des destinataires, données de suivi | Exécution du contrat conclu avec le donneur d'ordre (art. 6.1.b) ; intérêt légitime (art. 6.1.f) | Durée nécessaire à l'exécution de la commande, puis obligations légales de conservation | | Traitement des retours et destruction sécurisée des supports | Données figurant sur les fiches de retour | Exécution du contrat (art. 6.1.b) et intérêt légitime (art. 6.1.f) | Destruction dès l'enregistrement du retour | | Réponse aux demandes (formulaire de contact et de devis) | Coordonnées et contenu de la demande | Mesures précontractuelles (art. 6.1.b) ou intérêt légitime à répondre (art. 6.1.f) | Durée nécessaire au traitement de la demande ; pour les prospects, jusqu'à 3 ans après le dernier contact | | Gestion des cookies et traceurs | Données de navigation | Consentement (art. 6.1.a) pour les traceurs non essentiels ; intérêt légitime pour les traceurs strictement nécessaires | 13 mois maximum (voir section 17) | | Dispositif de signalement (lanceurs d'alerte) | Données relatives au signalement et aux personnes concernées | Obligation légale (art. 6.1.c) et intérêt légitime (art. 6.1.f) | Durée nécessaire au traitement du signalement | | Gestion des demandes d'exercice des droits | Identité et justificatifs | Obligation légale (art. 6.1.c) | Durée nécessaire au traitement, puis archivage à des fins de preuve | | Respect des obligations légales (comptables, fiscales) | Données contractuelles et de facturation | Obligation légale (art. 6.1.c) | Durées légales de conservation comptable et fiscale | ### Précisions sur les bases légales * **Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (art. 6.1.b).** Lorsque vous êtes notre cocontractant, ou un prospect demandant un devis, le traitement est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution du contrat. * **Respect d'une obligation légale (art. 6.1.c).** Certains traitements répondent à des obligations qui s'imposent à nous, notamment en matière comptable, fiscale et de protection des lanceurs d'alerte. * **Intérêt légitime (art. 6.1.f).** D'autres traitements reposent sur nos intérêts légitimes, par exemple le développement et la gestion de notre activité, la sécurité de nos systèmes ou la communication avec les contacts de nos clients et fournisseurs. Nous procédons, lorsque cela est requis, à une mise en balance entre ces intérêts et vos droits et libertés. Vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement fondé sur cette base, pour des raisons tenant à votre situation particulière (voir section 21). * **Consentement (art. 6.1.a).** Lorsque le traitement repose sur votre consentement, notamment pour certains traceurs, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait. ## 8. Caractère obligatoire ou facultatif de la collecte Dans nos formulaires, les champs dont la fourniture est nécessaire sont signalés comme obligatoires (par exemple par un astérisque). À défaut de les renseigner, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande, d'établir un devis ou d'exécuter nos prestations. Les autres informations sont facultatives et destinées à mieux répondre à votre besoin. ## 9. Origine des données Vos données sont collectées : * directement auprès de vous, lorsque vous remplissez un formulaire du Site, échangez avec nos équipes ou concluez un contrat ; * indirectement, auprès de nos donneurs d'ordre, s'agissant des données des destinataires de colis transmises dans le cadre des commandes que nous exécutons pour leur compte. En cas de collecte indirecte, l'information prévue à l'article 14 du RGPD est assurée, le cas échéant, par le donneur d'ordre concerné ainsi que par la présente politique. ## 10. Destinataires des données Vos données sont accessibles, selon le besoin d'en connaître, aux services internes concernés (commercial, exploitation et logistique, informatique, comptabilité). Elles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires externes suivantes : * transporteurs et prestataires de livraison partenaires, pour l'acheminement des colis ; * prestataires informatiques et d'hébergement assurant le fonctionnement de nos outils et de notre système de gestion d'entrepôt ; * prestataire de destruction et de gestion des déchets, pour la destruction sécurisée des supports ; * conseils externes (comptables, juridiques) ; * autorités, administrations et organismes publics, lorsque la loi nous l'impose ou nous y autorise. Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel et ne les communiquons pas à des tiers à des fins de prospection commerciale qui leur seraient propres. ## 11. Recours à des sous-traitants Pour certaines opérations, LUXROUTAGE fait appel à des sous-traitants qui traitent des données pour son compte et sur ses instructions. Conformément à l'article 28 du RGPD, ces prestataires sont sélectionnés en fonction des garanties qu'ils présentent et sont liés par un contrat encadrant leurs obligations, notamment : * ne traiter les données que sur instruction documentée du responsable du traitement ; * garantir la confidentialité des données et la formation des personnes habilitées ; * mettre en oeuvre des mesures de sécurité appropriées ; * assister le responsable du traitement dans le respect de ses obligations et la gestion des demandes d'exercice des droits ; * supprimer ou restituer les données au terme de la prestation. ## 12. Responsabilité conjointe Lorsque les établissements luxembourgeois et français du groupe déterminent conjointement les finalités et les moyens d'un traitement, ils agissent en qualité de responsables conjoints au sens de l'article 26 du RGPD. Dans ce cas, un accord définit de manière transparente leurs obligations respectives, notamment quant à l'exercice de vos droits et à la communication des informations. ## 13. Transferts de données en dehors de l'Union européenne Dans le cadre des expéditions internationales, les données strictement nécessaires à la livraison (identité et adresse du destinataire) peuvent être transmises à des transporteurs et à des autorités douanières situés dans le pays de destination, y compris en dehors de l'Espace économique européen, lorsque la commande l'exige. Ces transferts reposent alors sur la nécessité d'exécuter le contrat ou de prendre des mesures précontractuelles (article 49.1.b du RGPD). ## 14. Durées de conservation Vos données sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités décrites à la section 7, selon les principes suivants : | Données concernées | Durée de conservation | | ----------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Données des clients et fournisseurs (contrats, facturation) | 10 ans à compter de la fin de la relation contractuelle, conformément aux obligations comptables et commerciales | | Données des destinataires de colis | Durée nécessaire à l'exécution de la commande et au traitement des éventuelles réclamations, puis archivage conforme aux obligations légales | | Fiches de retour | Destruction dès l'enregistrement du retour | | Données des prospects (devis, contact) | Durée nécessaire au traitement de la demande ; en l'absence de relation contractuelle, jusqu'à 3 ans après le dernier contact | | Données de connexion et journaux techniques | Conformément aux obligations légales applicables en matière de conservation des logs | | Cookies et traceurs | 13 mois maximum pour les traceurs ; 25 mois maximum pour les données d'audience associées | | Signalements (lanceurs d'alerte) | Durée nécessaire au traitement du signalement, puis archivage ou suppression selon la réglementation | | Justificatifs liés à l'exercice des droits | Durée nécessaire au traitement, puis conservation à des fins de preuve dans la limite des délais de prescription | À l'expiration de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible. Certaines données peuvent faire l'objet d'un archivage intermédiaire à accès restreint, lorsque leur conservation est nécessaire au respect d'une obligation légale ou à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice. ## 15. Sécurité des données LUXROUTAGE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque et de protéger vos données contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisés, notamment : * le contrôle des accès physiques aux locaux et aux espaces de stockage (bureaux et armoires fermant à clé) ; * la gestion des accès logiques selon le principe du besoin d'en connaître, ainsi qu'une politique de renouvellement régulier des mots de passe ; * des engagements de confidentialité du personnel et un encadrement contractuel des prestataires ; * des mesures de sauvegarde et de protection de nos systèmes d'information. Ces mesures font l'objet d'un réexamen régulier afin de tenir compte de l'évolution des risques et de l'état de l'art. ## 16. Violations de données En cas de violation de données à caractère personnel susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, LUXROUTAGE la notifie à l'autorité de contrôle compétente dans les meilleurs délais et, si possible, dans les 72 heures après en avoir pris connaissance, conformément à l'article 33 du RGPD. Lorsque la violation est susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, vous en êtes informé dans les meilleurs délais, conformément à l'article 34 du RGPD. ## 17. Cookies et traceurs Un cookie est un petit fichier déposé et lu lors de la consultation d'un site internet, d'une application ou d'une publicité. Le Site utilise différentes catégories de traceurs : * **Traceurs strictement nécessaires :** indispensables au fonctionnement du Site et à la fourniture des services que vous demandez. Ils ne requièrent pas votre consentement. * **Traceurs de mesure d'audience :** destinés à établir des statistiques de fréquentation. Lorsqu'ils ne bénéficient pas d'une exemption, ils sont soumis à votre consentement. * **Traceurs de fonctionnalités :** destinés à mémoriser vos préférences afin d'améliorer votre confort de navigation. * **Contenus tiers et traceurs de tiers :** liés à l'intégration de contenus externes (vidéos, modules sociaux, etc.), susceptibles de déposer leurs propres traceurs, soumis à consentement. Les traceurs non essentiels ne sont déposés qu'après recueil de votre consentement, exprimé au moyen du module de gestion du consentement. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix ou retirer votre consentement via ce module, ainsi qu'en configurant votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies. Le refus de certains traceurs peut affecter l'accès à certaines fonctionnalités du Site. La durée de vie des traceurs soumis à consentement n'excède pas 13 mois et les informations collectées par leur intermédiaire sont conservées au maximum 25 mois, conformément aux recommandations des autorités de contrôle. ## 18. Contenus de tiers, liens et réseaux sociaux Le Site peut intégrer des contenus provenant d'autres sites (par exemple des vidéos) ou renvoyer, au moyen de liens, vers des sites tiers, notamment des réseaux sociaux. Ces contenus et sites se comportent comme si vous vous rendiez directement sur le site concerné et peuvent collecter des données vous concernant et déposer leurs propres traceurs. LUXROUTAGE n'exerce aucun contrôle sur ces traitements, qui relèvent de la responsabilité des éditeurs concernés. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité. ## 19. Données concernant les mineurs Nos services s'adressent à des professionnels et ne visent pas les mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données relatives à des mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous aurait communiqué des données sans l'autorisation requise, nous vous invitons à contacter notre délégué à la protection des données afin que nous procédions, le cas échéant, à leur suppression. ## 20. Dispositif de signalement (lanceurs d'alerte) LUXROUTAGE met à disposition un dispositif de signalement permettant de signaler certains manquements. Les données traitées dans ce cadre font l'objet d'un accès restreint aux seules personnes habilitées et sont traitées de manière strictement confidentielle, dans le respect de la protection de l'auteur du signalement et des personnes visées. Ce traitement repose sur le respect d'une obligation légale et sur notre intérêt légitime, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des lanceurs d'alerte (loi luxembourgeoise du 16 mai 2023 transposant la directive (UE) 2019/1937 et, pour l'établissement français, loi n° 2016-1691 modifiée). Les données sont conservées pour la durée nécessaire au traitement du signalement, puis archivées ou supprimées conformément à la réglementation. ## 21. Vos droits sur vos données Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants, que vous pouvez exercer selon les modalités décrites à la section 22 : * **Droit d'accès (art. 15).** Vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant, en obtenir une copie ainsi que des informations sur ce traitement. * **Droit de rectification (art. 16).** Vous pouvez obtenir la correction des données inexactes et la complétion des données incomplètes. * **Droit à l'effacement (art. 17).** Vous pouvez demander l'effacement de vos données dans les cas prévus par la loi, par exemple lorsqu'elles ne sont plus nécessaires ou que vous retirez votre consentement, sous réserve de nos obligations légales de conservation. * **Droit à la limitation du traitement (art. 18).** Vous pouvez demander le gel de l'utilisation de certaines données dans des hypothèses définies, par exemple le temps de vérifier leur exactitude. * **Droit d'opposition (art. 21).** Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur l'intérêt légitime. Vous pouvez également vous opposer à tout moment à un traitement à des fins de prospection. * **Droit à la portabilité (art. 20).** Pour les traitements fondés sur le consentement ou le contrat et réalisés de manière automatisée, vous pouvez recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine, ou en demander la transmission à un autre responsable lorsque cela est techniquement possible. * **Droit de retirer votre consentement.** Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait. * **Décision automatisée et profilage (art. 22).** Nous ne prenons pas de décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative. * **Directives post-mortem.** Si vous résidez en France, vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données après votre décès. ## 22. Comment exercer vos droits Vous pouvez exercer vos droits en vous adressant à notre délégué à la protection des données, par e-mail à dpo\@luxroutage.lu, ou par courrier à l'adresse indiquée à la section 4. Afin de traiter votre demande, nous pourrons être amenés à vérifier votre identité et, en cas de doute raisonnable, à vous demander un justificatif. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande, délai pouvant être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou nombreuse, auquel cas vous en serez informé. L'exercice de vos droits est en principe gratuit ; toutefois, en cas de demandes manifestement infondées ou excessives, nous pourrons exiger des frais raisonnables ou refuser d'y donner suite, conformément à l'article 12 du RGPD. ## 23. Réclamation auprès d'une autorité de contrôle Si, après nous avoir contactés, vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, en particulier celle de votre lieu de résidence ou de votre lieu de travail : | Luxembourg | France | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Commission nationale pour la protection des données (CNPD)** 15, Boulevard du Jazz L-4370 Belvaux Tél. : +352 26 10 60-1 cnpd.public.lu | **Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL)** 3 Place de Fontenoy, TSA 80715 75334 Paris Cedex 07 Tél. : +33 1 53 73 22 22 cnil.fr | **** **## 24. Modifications de la présente politiqueLa présente politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte de l'évolution de nos activités, de nos outils ou de la réglementation.La version applicable est celle publiée sur le Site, dont la date de dernière mise à jour figure en tête du document. En cas de modification substantielle, nous nous efforçons de vous en informer par un moyen approprié.Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.## Annexe : textes de référence- Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) ; - Loi luxembourgeoise du 1er août 2018 portant organisation de la Commission nationale pour la protection des données et du régime général sur la protection des données ; - Loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés ; - Directive 2002/58/CE (vie privée et communications électroniques) et ses textes nationaux de transposition ; - Loi luxembourgeoise du 16 mai 2023 et loi française n° 2016-1691 modifiée, relatives à la protection des lanceurs d'alerte.** --- # Agence Web > Agence web Luxroutage : expertise digitale pour sites web sur-mesure, applications mobiles et plateformes e-commerce. Une équipe IT intégrée au Luxembourg à votre service. Pôle Numérique De la conception à la mise en production, notre pôle digital fusionne créativité et expertise technique pour propulser votre présence en ligne. --- # Lanceurs d'alerte > Canal de signalement sécurisé pour lanceurs d'alertes conforme à la législation luxembourgeoise. Canal de signalement confidentiel et sécurisé. ## Cadre Légal & Confidentialité Conformément à la loi du 16 mai 2023 portant transposition de la directive (UE) 2019/1937 du Parlement européen et du Conseil du 23 octobre 2019 sur la protection des personnes qui signalent des violations ou omissions du droit de l'Union, Luxroutage se dote d'une procédure de signalement dédiée aux lanceurs d'alertes. Le lanceur d'alerte pourra signaler, s'il le souhaite de manière anonyme, toute infraction (whistleblowing) contraire à l'objet ou à la finalité du droit national ou européen dans le cadre des activités professionnelles de Luxroutage en renseignant le formulaire ci-dessous. Luxroutage s'engage à protéger le lanceur d'alerte. Ce signalement sera traité en toute confidentialité et impartialité par les personnes en charge, aucune autre personne n'aura accès à votre signalement. Attention : Ce canal ne concerne que le whistleblowing. Pour d'autres réclamations diverses, merci d'utiliser notre [formulaire de contact classique](/fr/contact-us). ### formulaire de signalement Les champs marqués d'un astérisque (\*) sont obligatoires. --- # Get a Quote > Optimize your e-commerce logistics with Luxroutage. Get a personalized, free quote for your storage, order fulfillment, and shipping needs in Luxembourg. custom quote 01 Company 02 Logistics 03 Validation ## Need help? Are you unsure which options to choose? Our experts are here to help you. [Contact Us](/contact-us) --- # Integration > Seamlessly connect your e-commerce platforms (Shopify, WooCommerce, Magento), ERP, and carrier systems to Luxroutage's WMS for automated order fulfillment and shipping. Connectivity Automate your logistics flows by directly connecting your systems (CMS, ERP) to our WMS. --- # Privacy Policy > Read the privacy policy of Luxroutage. Learn how we collect, use, and protect your personal data. ## 1. Introduction and scope LUXROUTAGE is an e-commerce logistics solutions provider. Its activities cover the receipt and quality control of goods, their storage, order preparation, shipping, as well as transport and parcel tracking, on behalf of its ordering parties. LUXROUTAGE attaches great importance to the protection of privacy and respect for the personal data of the individuals with whom it interacts. The purpose of this privacy policy is to inform you, in a clear and transparent manner, about the data processing we implement, the purposes pursued, the legal bases on which they rely, the recipients of the data, the retention periods applied, and the rights you have. It applies to all processing carried out within the scope of our activities, in particular when you browse the site www\.luxroutage.lu (hereinafter the "Site"), when you send us a contact or quote request, when you are a customer, prospect, supplier, or subcontractor, and when your data appears in an order we process on behalf of an ordering party. This policy does not cover processing implemented by third parties, in particular by our ordering parties acting as data controllers, nor by the websites to which the Site may link via hyperlinks. The LUXROUTAGE group has establishments in Luxembourg and France. The processing of your data is carried out in accordance with Regulation (EU) 2016/679 of April 27, 2016 (hereinafter the "GDPR"), the Luxembourg law of August 1, 2018 on the organization of the National Commission for Data Protection and the general data protection framework, as well as, for the French establishment, the amended French law n° 78-17 of January 6, 1978 relating to information technology, data files and civil liberties. ## 2. Definitions To facilitate the reading of this policy, the main terms used have the following meaning, in accordance with Article 4 of the GDPR: * **Personal data:** any information relating to an identified or identifiable natural person, directly or indirectly (name, identifier, location data, etc.). * **Processing:** any operation applied to data, such as collection, recording, organization, storage, consultation, use, disclosure, or erasure. * **Data controller:** the natural or legal person who determines the purposes and means of the processing, in this case LUXROUTAGE. * **Processor:** the natural or legal person who processes personal data on behalf of the controller and upon its instructions. * **Data subject:** the natural person whose data is processed (customer, prospect, contact, parcel recipient, etc.). * **Recipient:** a natural or legal person to whom the personal data are disclosed. * **Consent:** any freely given, specific, informed, and unambiguous indication of your wishes by which you agree to the processing of your personal data. * **Data breach:** a breach of security leading to the accidental or unlawful destruction, loss, alteration, unauthorized disclosure of, or access to, personal data. ## 3. Data Controller The data is processed under the responsibility of Luxroutage: LUXROUTAGE S.A.\ Business Park Contern\ 11, rue Paul Rischard\ L-5324 Contern, Luxembourg\ Tel.: +352 28 12 52-1\ dpo\@luxroutage.lu ## 4. Data Protection Officer LUXROUTAGE has appointed a Data Protection Officer (DPO), responsible for ensuring the compliance of processing operations and acting as your primary point of contact for any questions regarding the protection of your data or the exercise of your rights. You can contact the Data Protection Officer: * **by email:** dpo\@luxroutage.lu * **by mail:** LUXROUTAGE S.A., to the attention of the Data Protection Officer, Business Park Contern, 11, rue Paul Rischard, L-5324 Contern, Luxembourg. ## 5. Principles applicable to data processing In accordance with Article 5 of the GDPR, LUXROUTAGE processes your data in compliance with the following principles: * **Lawfulness, fairness and transparency:** your data is processed lawfully, fairly and in a transparent manner, based on an identified legal basis. * **Purpose limitation:** your data is collected for specified, explicit and legitimate purposes, and is not further processed in a manner incompatible with those purposes. * **Data minimization:** only adequate, relevant, and limited data to what is necessary in relation to the purposes are collected. * **Accuracy:** reasonable steps are taken to ensure that inaccurate data are erased or rectified. * **Storage limitation:** data is kept only for the time necessary for the purposes pursued (see section 14). * **Integrity and confidentiality:** data is protected by appropriate technical and organizational measures (see section 15). * **Accountability:** LUXROUTAGE is able to demonstrate compliance with these principles. ## 6. Data subjects and categories of data Depending on the context of our relationship, we process the following categories of persons and data: * **Customers and their representatives** (managers, contact persons): identification data (last name, first name, professional contact details), professional data (job title) and economic data (pricing conditions). * **Prospects** (quote request form): company name, contact person, contact details (address, email, phone, website) and information related to the logistics project (volumes, e-commerce platform, destination countries, etc.). * **Persons contacting us** (contact form): last name, first name, email address, subject and content of the message. * **Parcel recipients** (end customers of our ordering parties): identity, delivery address, and contact details necessary for shipping and tracking; in the event of a return, the data appearing on the return form possibly attached by the recipient (name, contract number and, where applicable, bank details for a refund). * **Suppliers and subcontractors and their contacts** : identification data, job title and economic data (including company bank details). * **Site visitors** : connection data and data deposited by cookies and trackers (see section 17). * **Authors and persons targeted by a report** (whistleblowing system): see section 20. **Special categories of data:** we do not process, within the scope of these activities, so-called sensitive data within the meaning of Article 9 of the GDPR (racial or ethnic origin, opinions, health, etc.). We ask you not to provide us with such data, particularly in the free text fields of our forms. ## 7. Purposes and legal bases of processing Each processing operation is based on one of the legal bases provided for in Article 6 of the GDPR, presented in the table below: | Purpose | Data | Legal Basis | Retention | | ----------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | Customer relationship management (contracts, sales tracking, order management) | Identification, professional data, economic data | Performance of a contract and pre-contractual measures (Art. 6.1.b) for the contracting party; legitimate interest (Art. 6.1.f) for the contact details of clients' employees | 10 years from the end of the contractual relationship | | Supplier and subcontractor management | Identification, function, economic data | Performance of a contract (Art. 6.1.b); legitimate interest (Art. 6.1.f) for contact details | 10 years from the end of the contractual relationship | | Execution of logistics services (preparation, shipping, delivery and tracking of parcels) | Identity and address of recipients, tracking data | Performance of the contract concluded with the ordering party (Art. 6.1.b); legitimate interest (Art. 6.1.f) | Time necessary to execute the order, then statutory retention obligations | | Processing of returns and secure destruction of media | Data appearing on return forms | Performance of a contract (Art. 6.1.b) and legitimate interest (Art. 6.1.f) | Destruction upon registration of the return | | Responding to requests (contact and quote forms) | Contact details and content of the request | Pre-contractual measures (Art. 6.1.b) or legitimate interest to respond (Art. 6.1.f) | Time necessary to process the request; for prospects, up to 3 years after the last contact | | Management of cookies and trackers | Browsing data | Consent (Art. 6.1.a) for non-essential trackers; legitimate interest for strictly necessary trackers | Maximum 13 months (see section 17) | | Reporting system (whistleblowers) | Data relating to the report and the persons concerned | Legal obligation (Art. 6.1.c) and legitimate interest (Art. 6.1.f) | Time necessary to process the report | | Management of requests to exercise rights | Identity and supporting documents | Legal obligation (Art. 6.1.c) | Time necessary for processing, then archiving for evidentiary purposes | | Compliance with legal obligations (accounting, tax) | Contractual and billing data | Legal obligation (Art. 6.1.c) | Statutory retention periods for accounting and tax | ### Details on the legal bases * **Performance of a contract or pre-contractual measures (Art. 6.1.b).** When you are our contracting party, or a prospect requesting a quote, the processing is necessary for the conclusion or performance of the contract. * **Compliance with a legal obligation (Art. 6.1.c).** Certain processing operations respond to obligations imposed on us, particularly in accounting, tax, and whistleblower protection matters. * **Legitimate interest (Art. 6.1.f).** Other processing operations are based on our legitimate interests, for example, the development and management of our business, the security of our systems, or communication with the contacts of our clients and suppliers. We perform a balancing test between these interests and your rights and freedoms when required. You can object to processing based on this ground at any time, for reasons relating to your particular situation (see section 21). * **Consent (Art. 6.1.a).** When processing is based on your consent, particularly for certain trackers, you can withdraw it at any time, without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal. ## 8. Mandatory or optional nature of the collection In our forms, the fields that must be provided are indicated as mandatory (for example by an asterisk). Failure to provide them may result in our inability to process your request, establish a quote, or execute our services. The other information is optional and is intended to better meet your needs. ## 9. Origin of data Your data is collected: * directly from you, when you fill out a form on the Site, interact with our teams, or conclude a contract; * indirectly, from our ordering parties, regarding the data of parcel recipients transmitted in the context of the orders we execute on their behalf. In the event of indirect collection, the information provided for in Article 14 of the GDPR is provided, where applicable, by the relevant ordering party as well as by this policy. ## 10. Data recipients Your data is accessible, on a need-to-know basis, to the relevant internal departments (sales, operations and logistics, IT, accounting). They may be disclosed to the following categories of external recipients: * partner carriers and delivery service providers, for the routing of parcels; * IT and hosting service providers ensuring the operation of our tools and our warehouse management system; * waste management and destruction service providers, for the secure destruction of media; * external advisors (accountants, legal counsel); * authorities, administrations, and public bodies, when the law requires or authorizes us to do so. We do not sell your personal data and do not disclose it to third parties for their own commercial prospecting purposes. ## 11. Use of processors For certain operations, LUXROUTAGE uses processors (subcontractors) who process data on its behalf and on its instructions. In accordance with Article 28 of the GDPR, these service providers are selected based on the guarantees they offer and are bound by a contract governing their obligations, including: * to process the data only on documented instructions from the controller; * to ensure the confidentiality of the data and the training of authorized persons; * to implement appropriate security measures; * to assist the controller in ensuring compliance with its obligations and in managing requests for the exercise of rights; * to delete or return the data at the end of the provision of services. ## 12. Joint controllership When the group's Luxembourg and French establishments jointly determine the purposes and means of processing, they act as joint controllers within the meaning of Article 26 of the GDPR. In this case, an agreement transparently defines their respective obligations, particularly regarding the exercise of your rights and the provision of information. ## 13. Data transfers outside the European Union In the context of international shipments, data strictly necessary for delivery (identity and address of the recipient) may be transmitted to carriers and customs authorities located in the destination country, including outside the European Economic Area, when the order requires it. These transfers are then based on the necessity to perform a contract or to implement pre-contractual measures (Article 49.1.b of the GDPR). ## 14. Retention periods Your data is kept for the period strictly necessary for the purposes described in section 7, according to the following principles: | Data concerned | Retention period | | ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Data of clients and suppliers (contracts, invoicing) | 10 years from the end of the contractual relationship, in accordance with accounting and commercial obligations | | Data of parcel recipients | Time necessary to execute the order and process any complaints, then archiving in compliance with statutory obligations | | Return forms | Destruction upon registration of the return | | Prospect data (quotes, contact) | Time necessary to process the request; in the absence of a contractual relationship, up to 3 years after the last contact | | Connection data and technical logs | In accordance with the statutory obligations applicable to log retention | | Cookies and trackers | Maximum 13 months for trackers; maximum 25 months for associated audience data | | Reports (whistleblowers) | Time necessary to process the report, then archiving or deletion according to regulations | | Supporting documents linked to the exercise of rights | Time necessary for processing, then retention for evidentiary purposes within the limits of statutory limitation periods | At the expiration of these periods, your data is irreversibly deleted or anonymized. Certain data may be subject to intermediate archiving with restricted access when its retention is necessary to comply with a legal obligation or for the establishment, exercise, or defense of legal claims. ## 15. Data security LUXROUTAGE implements appropriate technical and organizational measures to ensure a level of security appropriate to the risk and to protect your data against unauthorized destruction, loss, alteration, disclosure, or access, including: * control of physical access to premises and storage areas (locked offices and cabinets); * logical access management based on the need-to-know principle, as well as a policy of regular password renewal; * staff confidentiality commitments and contractual framing of service providers; * backup and protection measures for our information systems. These measures are regularly reviewed to take into account the evolution of risks and the state of the art. ## 16. Data breaches In the event of a personal data breach likely to result in a risk to your rights and freedoms, LUXROUTAGE notifies the competent supervisory authority without undue delay and, where feasible, not later than 72 hours after having become aware of it, in accordance with Article 33 of the GDPR. When the personal data breach is likely to result in a high risk to your rights and freedoms, we will communicate the breach to you without undue delay, in accordance with Article 34 of the GDPR. ## 17. Cookies and trackers A cookie is a small file deposited and read when you visit a website, use an application, or view an advertisement. The Site uses different categories of trackers: * **Strictly necessary trackers:** essential for the operation of the Site and the provision of the services you request. They do not require your consent. * **Audience measurement trackers:** intended to establish visitor statistics. When they do not benefit from an exemption, they are subject to your consent. * **Functionality trackers:** intended to remember your preferences to improve your browsing comfort. * **Third-party content and third-party trackers:** linked to the integration of external content (videos, social modules, etc.), likely to deposit their own trackers, subject to consent. Non-essential trackers are only deposited after obtaining your consent, expressed through the consent management module. You can change your choices or withdraw your consent at any time via this module, as well as by configuring your browser to accept or refuse cookies. Refusing certain trackers may affect access to certain features of the Site. The lifespan of trackers subject to consent does not exceed 13 months, and the information collected through them is kept for a maximum of 25 months, in accordance with the recommendations of the supervisory authorities. ## 18. Third-party content, links, and social networks The Site may integrate content from other sites (for example, videos) or link to third-party sites, particularly social networks. These contents and sites behave as if you were visiting the relevant site directly and may collect data about you and deposit their own trackers. LUXROUTAGE has no control over these processing operations, which are the responsibility of the respective publishers. We invite you to consult their own privacy policies. ## 19. Data concerning minors Our services are intended for professionals and are not aimed at minors. We do not knowingly collect data relating to minors. If you believe that a minor has provided us with data without the required authorization, we invite you to contact our Data Protection Officer so that we can proceed, if necessary, with its deletion. ## 20. Reporting system (whistleblowers) LUXROUTAGE provides a reporting system to report certain breaches. Data processed in this context is subject to restricted access to authorized persons only and is processed strictly confidentially, while protecting the author of the report and the persons targeted. This processing is based on compliance with a statutory obligation and on our legitimate interest, in accordance with applicable regulations on whistleblower protection (Luxembourg law of May 16, 2023, transposing Directive (EU) 2019/1937 and, for the French establishment, amended law n° 2016-1691). The data is kept for the time necessary to process the report, then archived or deleted in accordance with the regulations. ## 21. Your rights regarding your data In accordance with the GDPR, you have the following rights, which you can exercise according to the procedures described in section 22: * **Right of access (Art. 15).** You can obtain confirmation as to whether or not personal data concerning you is being processed and, where that is the case, obtain a copy of it and information about this processing. * **Right to rectification (Art. 16).** You can obtain the rectification of inaccurate data and the completion of incomplete data. * **Right to erasure (Art. 17).** You can request the erasure of your data in the cases provided for by law, for example when it is no longer necessary or when you withdraw your consent, subject to our statutory retention obligations. * **Right to restriction of processing (Art. 18).** You can request the freezing of the use of certain data in defined cases, for example while verifying its accuracy. * **Right to object (Art. 21).** You can object, on grounds relating to your particular situation, to processing based on legitimate interest. You can also object at any time to processing for direct marketing purposes. * **Right to data portability (Art. 20).** For processing based on consent or a contract and carried out by automated means, you can receive the data you provided to us in a structured, machine-readable format, or request its transmission to another controller where technically feasible. * **Right to withdraw consent.** When processing is based on your consent, you can withdraw it at any time, without affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal. * **Automated decision-making and profiling (Art. 22).** We do not make decisions based solely on automated processing, including profiling, which produces legal effects concerning you or similarly significantly affects you. * **Post-mortem directives.** If you reside in France, you can define directives regarding the retention, erasure, and disclosure of your data after your death. ## 22. How to exercise your rights You can exercise your rights by contacting our Data Protection Officer by email at dpo\@luxroutage.lu, or by mail at the address indicated in section 4. In order to process your request, we may need to verify your identity and, in case of reasonable doubt, ask you for proof. We undertake to respond within one month of receiving your request, a period that may be extended by two months in the case of a complex or numerous request, in which case you will be informed. The exercise of your rights is in principle free of charge; however, in the case of manifestly unfounded or excessive requests, we may charge a reasonable fee or refuse to act on the request, in accordance with Article 12 of the GDPR. ## 23. Complaint to a supervisory authority If, after contacting us, you believe that the processing of your data does not comply with the regulations, you can lodge a complaint with the competent supervisory authority, in particular that of your place of residence or your place of work: | Luxembourg | France | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **National Commission for Data Protection (CNPD)** 15, Boulevard du Jazz L-4370 Belvaux Tel.: +352 26 10 60-1 cnpd.public.lu | **National Commission on Informatics and Liberty (CNIL)** 3 Place de Fontenoy, TSA 80715 75334 Paris Cedex 07 Tel.: +33 1 53 73 22 22 cnil.fr | **** **## 24. Changes to this policyThis privacy policy may be updated to reflect changes in our activities, our tools, or regulations.The applicable version is the one published on the Site, whose date of last update appears at the top of the document. In the event of a substantial modification, we will strive to inform you by appropriate means.We invite you to consult this page regularly.## Appendix: reference texts- Regulation (EU) 2016/679 of April 27, 2016 (GDPR); - Luxembourg law of August 1, 2018 on the organization of the National Commission for Data Protection and the general data protection framework; - French law n° 78-17 of January 6, 1978 modified relating to information technology, data files and civil liberties; - Directive 2002/58/EC (privacy and electronic communications) and its national transposition texts; - Luxembourg law of May 16, 2023, and French law n° 2016-1691 modified, relating to the protection of whistleblowers.** --- # Web Agency > Luxroutage Web Agency: digital expertise for custom websites, mobile applications, and e-commerce platforms. An integrated IT team in Luxembourg at your service. Digital Hub From design to production, our digital hub merges creativity and technical expertise to boost your online presence. --- # Whistleblowing > Secure reporting channel for whistleblowers in compliance with Luxembourg legislation. Confidential and secure reporting channel. ## Legal Framework & Confidentiality In accordance with the law of May 16, 2023, transposing Directive (EU) 2019/1937 of the European Parliament and of the Council of October 23, 2019, on the protection of persons who report breaches of Union law, Luxroutage is implementing a reporting procedure dedicated to whistleblowers. The whistleblower may report, anonymously if they wish, any violation (whistleblowing) contrary to the object or purpose of national or European law within the framework of Luxroutage's professional activities by filling out the form below. Luxroutage is committed to protecting the whistleblower. This report will be treated with complete confidentiality and impartiality by the persons in charge; no one else will have access to your report. Attention: This channel is only for whistleblowing. For other miscellaneous complaints, please use our [standard contact form](/contact-us). ### reporting form Fields marked with an asterisk (\*) are required.